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买家之声的负面反馈,为什么有些显示已退款,有些显示未退款。可以发退款邮件吗?

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问题1:买家之声是属于客户申请退货的不满意率吗?
问题2:那为什么有些显示已退款,有些显示未退款。
问题3:未退款的客户,大家一般发会发邮件给客户吗?
问题4:邮件无法选择 courtesy refund(礼貌退款), 只能选择other。可以选择other,然后跟客户说退款的事情吗?会有影响 吗?
谢谢各位大佬的解答。
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问题1:买家之声是属于客户申请退货的不满意率吗?
 
卖家之声是可以看客户对产品的体验满意度,这个满意度是对比同类产品的,所以会有优秀,良好,一般,极差等等、然后你说的不满意率是其中的一个板块,简称是NCX,他的计算方法是是客户报告asin问题的订单数量/asin总订单数量,亚马逊是系统通过客户退货、退款情况,还有asin的review,feedback来计算的

问题2:那为什么有些显示已退款,有些显示未退款。
 
如果是不满意里的显示未退款,那有两种
 
客户不满意,但是还没申请退货,因为30天内都可以退货
已经申请了,但是退的货还没到亚马逊仓库,所以亚马逊还没退款给客户

问题3:未退款的客户,大家一般发会发邮件给客户吗?
 
一般是不联系的,因为他不满意的话,如果对你产品其他方面还满意,他会申请换货,如果对你产品完全死心,拿他会自己申请退款,联系的话就是能避免一些差评,可以说不满意的话可以申请换货或者给你退款

问题4:邮件无法选择 courtesy refund(礼貌退款), 只能选择other。可以选择other,然后跟客户说退款的事情吗?会有影响 吗?
 
只要你别说给他退款,然后让他别留差评,这种操纵评论的敏感操作就可以,你和他沟通售后退款这种内容亚马逊是允许的,别涉及到评论啊,或者引导客户用邮箱联系你
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