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计划开启亚马逊定制类目,想向各路前辈请教:咨询率和售后率为多少?客服资源怎么配置?货件追踪率怎么计算?

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一、客服方面
① 在您所做的定制产品中,买家会在后台询问什么问题?问得最多的是什么问题?要怎么处理?
② 咨询率和售后率为多少?
③ 客服资源怎么配置?

二、物流方面
货件追踪率怎么计算?
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“买家会在后台询问什么问题?问得最多的是什么问题?要怎么处理?”
通常会询问关于产品的定制选项、定制流程、交货时间、价格以及退换货政策等问题。
问得最多的问题通常是关于定制选项的详细信息,如定制的范围、是否可以添加个性化文字或图案等。
处理这些问题时,建议提供清晰、详细的定制指南,并提前做好培训工作,确保客服团队对产品和定制流程有充分的了解,以便快速准确地回答买家的疑问。不过前期你们可以先积累 总结为主,后期形成SOP了,再统一整理培训文件。

“咨询率和售后率为多少?”
咨询率,这个很看产品类型的,我们比较简单的定制产品,某个链接月销1000的情况下,可能会有20%左右的售前询问数量。其他更复杂的我就不好确定了,如果定制的信息 可选项越多,内容越丰富的话,咨询的概率也会因此被拉高。可做多一点图片、视频的解释,减少买家疑惑率。

售后率则取决于产品质量和定制过程的准确性,这个相对比较低,5%左右,因为我们FBA的情况下,亚马逊客服也会承担一些邮件。

“客服资源怎么配置?”
基于预期的咨询量、处理时间、业务规模和咨询量,建议你们早期量不多的情况下,先配备1个,先把流程跑熟了,之后工作量承接不够的情况下,再招聘拓展。

“货件追踪率怎么计算? ”
货件追踪率 = (提供有效追踪信息的货件数量 / 总货件数量) * 100%
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