1. 产品是跟儿童不相关的产品，要求提供Children's Toys的相关证书。同事没有调查清楚的情况下，用了之前同样材质的cpc证书修改了产品信息。分别在1.8提交-1.12被拒第一次，1.19再次回复被拒；1.22提交-2.9被拒；2.13提交-2.14被拒；
拒绝的理由都是：All compliance documentation submitted to Amazon must be original, authentic, and accurate. If you submit altered or manipulated compliance documentation, we may remove your selling privileges, remove your product listing(s) and/or take any additional action(s) we find necessary at our sole discretion.
为什么提交这么多次，因为有遇到重新修改最后也能过的情况，当时还不知道亚马逊已经开始整顿严查这块。。
 
2. 6.28在审核的case1突然收到了邮件，如下：要求我们在7天内提交跟检测机构的沟通记录：
Per Amazon’s policy, we require that all compliance documentation provided to us is original, authentic and unaltered. If you submit forged or manipulated compliance documentation, we may deactivate your account, remove your product listing(s) and/or take any additional action(s) we find necessary at our sole discretion. If you believe the documentation, you submitted is original and authentic, please reply with an explanation and all available evidence within 7 days of this message. 
How do I avoid account deactivation? Please reply back demonstrating that the compliance documents that you provided in relation to the previously listed ASIN cases are original, authentic, and accurate. This can be done by forwarding to us email documentation provided by your supplier such as laboratory test reports or emails received from the supplier/product owner. Note: Kindly provide this attachment in "".msg"" format only, screenshots or forwarded emails are not accepted as valid evidence. In the case of test reports, if the authenticity of the document you initially submitted was confirmed by the issuing lab, kindly provide the name and email of the lab's point of contact in your response. What happens if I do not send the required information? If you do not provide the required information within 7 days, your account will be deactivated.
 3. 6.28涉及到店铺的，多方介入才发现这个产品不是儿童产品不需要cpc，我们去了申诉不是儿童产品的路径，case很快就回复了我们
Currently the product you want to sell does not have safety and compliance requirements for [Games]. Please be informed that this queue only monitors safety and compliance requirements.
 
4. 到了case1所说的七天后，店铺无异常信息，我们就认为这个事情已经解决了。在整个七月也都是正常的。
 
5. 直到8.2号，店铺出现了异常，后面就接到了团队的电话。

为什么您的账户存在风险？在亚马逊上出售的商品必须遵守所有法律和法规以及亚马逊的政策。正如我们所讨论的，您向亚马逊提供了看似伪造或篡改的文件。
- 政策违规：根据亚马逊的政策，我们要求提供给我们的所有合规文件均为原创、真实且未经修改。 如果您提交伪造或篡改的合规文件，我们可能会自行决定停用您的账户、删除您的产品清单和/或采取我们认为必要的任何其他行动。 - 接下来怎么做？ 为防止您的账户面临停用的风险，我们需要您在 2024 年 08 月08日下午2:30点之前采取以下步骤： 1. 通过日志编号 提供足够的证据文件以证明 ASIN：您所提供的合规文件均为原创、真实且未经修改。 2. 文件包括但不限于（1）将您的供应商提供的电子邮件文档转发给我们，例如实验室测试报告或从供应商/产品所有者那里收到的电子邮件。 注意：提供此附件仅限"".msg""格式，屏幕截图或转发的电子邮件不被接受为有效证据。 就测试报告而言，如果签发实验室确认了您最初提交的文件的真实性，请在回复中提供实验室联系人的姓名和电子邮件。
 谈话内容如上，在沟通中说了能不能按不是儿童产品这个方向申诉，客服的回答是可以按这个方向申诉。然后我们就提交了申诉，到约定时间的早上店铺是正常的，但是case关闭了，而且没有收到任何的回复。
 
6. 今天早上十点再次收到了亚马逊团队的店铺，要求我们要以提交的文件的真实性的方向进行申诉。相关内容如下。
 

目前，您的申诉还未充分解决您的问题。您必须在申诉中提供更多信息。我们希望协助您重新提交申诉。我们建议您包含以下具体细节： 1. 通过日志编号 提供足够的证据文件以证明 ASIN：您所提供的合规文件均为原创、真实且未经修改。 2. 文件包括但不限于（1）将您的供应商提供的电子邮件文档转发给我们，例如实验室测试报告或从供应商/产品所有者那里收到的电子邮件。 注意：提供此附件仅限"".msg""格式，屏幕截图或转发的电子邮件不被接受为有效证据。 就测试报告而言，如果签发实验室确认了您最初提交的文件的真实性，请在回复中提供实验室联系人的姓名和电子邮件。

接下来怎么做？ 1. 请您查阅 CASE ID: 了解情况以及需要您提交的证据来证明您提供的与之前发布的 ASIN 问题相关的合规文件是可信且准确的原始文件。 2. 请您在 72小时前 (中国标准时间 2024年 8月 12日 上午10点 10分) 通过账户状况页面中的提交计划或 CASE ID: 提交您的合规文件。 我们建议的支持佐证包括但不限于 （i) 您与供应商或产品所有者通过邮件对接或获取相关检验报告的邮件往来记录。 （ii) 如您之前提交的文件经检测机构证实为真实并无任何篡改迹象，请在回复中提供检测机构联系人的姓名和电子邮件。 (iii) 注意：提供此附件仅限"".msg""格式，屏幕截图或转发的电子邮件不被接受为有效证据。 就测试报告而言，如果签发实验 室确认了您最初提交的文件的真实性，请在回复中提供实验室联系人的姓名和电子邮件。 

如果Amazon.com 的销售权限被取消，您的Amazon 北美销售账户可能同时受影响，并且您的账户可能也会因此退出账户状况保障计划。 您的账户存在风险是否有误？ 如果您认为我们的决定有误，且您之前提交的合规文件是可信且准确的原始文件，请提交证据来支持您的申诉，我们将调查您的问题。如果我们无法确认您提供的文件是可信且准确的原始文件，您的账户将继续处于可能被停用状态的风险。 

另外，我们在7.8重新找了之前的检测机构按照实际的产品做了检测，7.18已经收到了证书，期间也有邮件的沟通记录。目前的情况是这个样子，我们需要在下周一前，提交资料申诉。这个店铺还有没有机会救回来？求具体的操作方法。。