亚马逊FBA政策更新,卖家必了解,不然亏大了

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做亚马逊的大麦们都把重心放在运营店铺,选品上面,唯一忽略了一点就是亚马逊索赔。抓紧搞起来从亚马逊要索赔了,也是不小数目了。
 
一、什么是亚马逊索赔
亚马逊索赔是卖家为了挽回因亚马逊操作失误、意外事件或物流中心操作不当等造成的损失,向亚马逊提出的赔偿请求。
 
二、适用场景
库存损坏或丢失:当卖家的货物在亚马逊仓库中被损坏或丢失时,卖家可以向亚马逊提出索赔。
费用错误:如果卖家发现亚马逊在收费过程中存在错误,如多收取了佣金或服务费用,可以申请费用纠正和赔偿。
退货问题:如果客户退回的货物被损坏或未按规定处理,卖家也可以向亚马逊提出索赔。
配送问题:包括配送延误、配送错误以及配送过程中货物损坏等情况,卖家均可申请赔偿。
操作不当造成的损失:如亚马逊员工在处理商品过程中的失误导致商品价值降低或损坏。
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三、证据要求
卖家在提出索赔时,需要提供详细的证据材料,包括但不限于库存记录、发货记录、物流记录等等。
这些证据需要准确、完整地反映问题的实际情况,以便亚马逊进行审核和赔偿。

四、赔偿方式与金额
亚马逊会根据具体情况进行赔偿,赔偿方式可能包括用相同FNSKU的新商品替换丢失或已残损商品,或者提供赔偿金额。
赔偿金额的计算通常基于销售价格减去销售佣金和配送费用,但单件商品的最高赔偿金额可能有限制(如5000美金)。

五、注意事项
时间限制:卖家需要在发现问题后的一定时间内(如18个月内)提出索赔请求,否则可能无法获得赔偿。在索赔过程中,与亚马逊客服保持良好的沟通非常重要,有助于及时解决问题并提高索赔成功率。
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综上所述,亚马逊索赔是卖家在使用FBA服务过程中保障自身权益的重要手段之一。通过及时发现问题、准备充分证据并保持与亚马逊的沟通,卖家可以更有效地提出索赔请求并获得合理的赔偿。
 
索赔分为自动索赔和手动索赔
自动索赔需要卖家把店铺信息发给亚马逊平台,平台进行自动索赔,这种不但会暴露卖家卖的产品,还会泄露卖家店铺信息,并且也赔不了多少钱,这种很多卖家都不放心,不安全。
 
手动索赔:
所有的索赔Case都基于亚马逊赔,偿政策创建,严格遵守亚马逊的索 赔窗口时间限制开启调查,100+Case manager团队, 人工提
交与跟进Case,保证沟通及时高效,不使用模板创建case避免引发店铺安全风险。手动索赔0风险,赔偿最高。
 
FBA的大麦如有想要索赔的欢迎评论区交流讨论
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