社区 发现 Amazon 注意!2024 年 10 月底亚马逊更新...
注意!2024 年 10 月底亚马逊更新 “账户状况评级 - 重复违规” 升级,严重导致停用
一、重复违规的定义
重复违规是指卖家在 180 天内重复(2 次或以上)违反同一种亚马逊政策。
二、重复违规对账户状况评级的影响
每次违反同一政策,账户状况评级中与该违反政策行为相关的分值都会增加,反复违规会使账户状况评级更快降级,严重程度更高的违规行为影响更大。重复违规行为会在账户状况页面的 “影响” 栏中被标记,便于卖家识别和跟踪。
如果在 180 天内违反相关政策的次数达到反复违规次数上限,无论账户状况评级如何,账户都可能面临被立即停用的风险。
需注意,重复违规仅限于对账户状况评级有影响的账户健康政策,如果显示无影响则不会被被计入重复违规。
三、重复违规次数上限的确定
重复违规的次数上限视具体政策而定,可能低至两次。
较为严重的违规行为阈值较低,如侵犯知识产权政策通常有较低的重复违规次数上限;较为轻微的违规行为阈值较高,如将二手产品标记为全新有较高的重复违规次数上限。
确定重复违规次数上限时,亚马逊还会考虑与违规严重性相等的因素,如违规行为对客户体验的影响度、适用的法律法规等。
四、达到特定政策重复违规次数上限的后果
(1)卖家账户出现重复违规次数达到上限,将被标记为严重违规,账户状况评级分数(AHR)降至零分,账户面临被停用风险,亚马逊会通过邮件通知。在停用账户之前,有 3 天宽限期解决重复违规警告,可按照账户状况页面顶部横幅中的说明操作,并通过政策合规控制面板提出申诉。
(2)在此期间,账户状况专员可能会尝试电话联系卖家帮助解决问题。建议卖家确保紧急联系人电话号码为最新号码,可在卖家平台搜索并参阅 “通知选项” 验证。若能在 3 天内成功解决违规问题,账户不会被停用,账户状况评级也将相应更新;否则,账户将被停用,直至申诉成功。
当您的账户状况页面出现“重复违规”的警告栏时,同时也会收到相关的绩效通知,会提及到为什么会发生这种情况以及如何解决此问题。如果您已经加入账户状况保障计划(AHA),在账户因为重复违规停用之前,将会收到账户专员的致电。
如果您错失账户状况专员的致电,或想主动取得状况专员的协助,请通过卖家平台>绩效>账户状况页面中的“现在与我联系”按钮,进入申请页面。选择所需的服务语言,并填写希望获得专员来电的电话号码,即可在中国标准时间的周一到周五上午7点到下午7点、周六和周日上午9点到下午5点获得来自账户状况支持团队的中文协助。
2 个回复
AOldbird - 爱叽叽咕咕的老鸟
赞同来自:
所以,不要掉以轻心,按照这个规则,同一个专利的多次投诉可能都会导致店铺挂掉。