所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉

链接被投诉下架,物流团队通过了POA,但是链接一直未恢复库存不可售。这种通过了POA但是链接又没恢复的情况都是怎么处理的?

发帖8次 被置顶3次 被推荐0次 质量分1星 回帖互动77次 历史交流热度8.05% 历史交流深度0%
产品在9月20号左右被客户投诉,账户状况上有一条投诉记录,点进去之后进行了后续申诉。

当时忘记有没有勾选承认的那个选项,然后提交了POA和一些证明文件。这个生成了一个绩效团队的case,邮件回复过来说产品库存要经过物流团队的核查,看是否有缺陷。经过调查的时候已经是10月10号左右了,后面得到了物流团队的回复说需要提交POA。
跟着把第一次提交上去的资料又二次提交了一遍给物流团队。10月18号物流团队回复过来说已经恢复了我们的链接,可以继续发货到FBA...但是我查看后台,产品库存还是在不可售里面。又回复了这个case,结果就是答非所问了,这个case被物流团队接管之后,他们在系统查看到链接是正常的,但是实际上还是有一条绩效记录在,需要申诉。
 
物流团队的回复是这样的:

After reviewing your plan of action, we have reinstated your offer for ASIN xxxxx. You can resume sending us additional inventory of this item.

We appreciate your commitment to providing a great customer experience.
 
库存页面尝试了“请求批准”被拒绝了
账户状况页面电话联系了绩效团队询问无果
物流团队的客服说可以帮我联系绩效团队附带POA文件二次申诉一下,也还是没有得到答复
 
产品目前的问题是,9月22号开始不可售,11月22号就要自动移除了。刚开了case让亚马逊物流团队帮忙延长了自动移除期限,还不确定是否可行。
 
麻烦遇到类似问题的同行帮忙解答一下,这种通过了POA但是链接又没恢复的情况都是怎么处理的。
已邀请:
匿名用户

匿名用户

赞同来自:

这种只能多开几次case遇到有经验的客服帮你解决了,提交直接审核批准通过的case ID, 要求恢复链接。或者是找物流团队的人,刷新库存状态,将库存从reserved状态释放出来。
同时发邮件给以下团队,要求恢复链接:(通过链接审核通过的证据)
绩效团队:seller-performance-policy@amazon.com
链接团队:listing-evaluation@amazon.com
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群
广告 ×
10s