1.首先我们聊聊处理差评的问题

亚马逊产品差评一直是困扰每个卖家的问题，今天给大家分享一下 我们这两个月 如何删除差评的？ 
 
首先差评也有真实的，也有竞争对手直接丢过来的差评
 
竞争对手的差评，如果内容两三行比较长的话，还能投诉举报发case 给亚马逊的方式还能删除
 
大家都用领星吧，零星有个提示 只要你的链接有差评来了，立马会显示，你要及时去处理 

一般在左侧导航栏，客服>review  


你发现有差评，第一时间可以把差评的内容直接丢进 Chatgpt 或者 google AI 让它去检测 
 
以下是 命令 

 please check the "Review Content，and assist me in identifying the originality of each review. If the content is written by AI or is not original (e.g., not written by a native speaker)

如果查的出来是语法有错或者不是原创，你再打开买家的profile 看看这个人以往的留评记录，然后整个copy 下来，并且，把asin 链接 以及review content 一并记录到表格里 ，然后直接在google ai 里面输入以下命令，并且上传 这个 表格 
In this file containing all one-star negative reviews related to this ASIN, please check the "Review Content" column and assist me in identifying the originality of each review. If the content is written by AI or is not original (e.g., not written by a native speaker), please mark this review as "Fake" under the "Originality" column. If each review content is written by a human and the English is properly used, please mark it as "Original" under the "Originality" column. Also, please skip any non-English reviews. Additionally, help me create a sheet that includes | Review List | Originality |.
 
google AI 会给你列出来，差评是真实的还有可疑的差评，因为chatgpt 免费的版本不能导入表格 我建议你直接用谷歌AI 免费的版本 然后 免费的版本 他给你出的结果，你再放到 chatgpt 让gpt 生成表格之后 你会得到这样的表格 




直接复制到你的excel 表格 




然后下一步就是拿到证据之后 直接开 case （最好是因为的chat support） 晚上8点之后  直接在线 chatsupport 印度老会接入 
接入 之后 你可以在聊天窗口说这个问题，他可以让你上传你的证据 ，
然后 你你就把你的证据转成 PDF 要上传 并且附文 

Dear Amazon Seller Support,
I request removal of a negative review on ASIN [你ASIN]: [评论链接]. We believe this review and the reviewer's account warrant investigation.
 The reviewer's history shows exclusively negative reviews across multiple sellers. Further, analysis of this specific customer reviews using AI detection tools (Google AI, ChatGPT, originality.ai) indicates approximately 90% are likely AI-generated and inauthentic. 
This pattern strongly suggests malicious intent to manipulate product listings.
Please investigate this reviewer and remove the inauthentic review on our listing to ensure fair competition and accurate product information.

Please check attached file in PDF format （we listed suspicious review history on this buyer profile）

Sincerely,
[Your Name/Company Name] [Your Seller ID]


如果你看到就一两个字，比如说，bad quality ，或者 Dont buy it ，never buy it again ，类似这种的，另外买家profile 打开没有任何历史留评记录的 就没办法通过以上操作删除，但是你也可以尝试，通过查邮件的服务内部查询邮箱以及账号信息，基本80-100不等的价格，然后你大概就能知道，账号创建的时间，如果最近一年创建的账号并且账号信息不全的，可以直接开case，让亚马逊调查客户信息的真实性，可以发以下邮件 
但是你邮件中千万不能提你查过人家的信息，因为你这么做 ，你的账号就会被封，但是你可以请求亚马逊去调查 这个买家账号，因为你可以怀疑账号的真实性和买家的真实性。
 
We have recently noticed that our product has received a negative review (link to the review). However, based on our preliminary observations of the buyer's account, we have serious doubts about the authenticity of this buyer. We suspect that this negative review may have been posted maliciously by our competitors, with the intent to harm our product sales and brand reputation.

To uphold the principles of fair competition and ensure the integrity of the platform, we kindly request that Amazon officials assist in investigating this buyer's information to verify the authenticity of the review. We hope that Amazon will take necessary measures to ensure that such malicious actions do not unfairly impact us and other sellers.

Thank you for your understanding and support!
 
2.删除真实的客户差评
 
千万不要相信，所谓的内部删除，因为内部的员工就算有这个权限（隐藏差评） 他们也不会为了你的几百块 断送自己的职业生涯 
大部分市面上的服务商也是通过内部渠道查处真实的客户邮件地址，通过发邮件和客户沟通，通过PayPal 退款（差不多货值 1.5~2倍）让买家删除差评 ，然后收取你更多的钱。 
 
其实买家自己也可以删除，我们就是自己联系买家删除差评，两个月内也是成功删除了14个差评 ，改评价8个 
 
你从内部渠道拿到真实的邮件信息和客户姓名之后你如何沟通是个问题，怎么说服人家去删除评价是个问题，毕竟为了让评分回来 我们可能需要刷好几个好评来弥补这个差评带来的影响，但是能删除是最好 ，最省时间，所以如何去表达是个问题 
 
以下是我们的邮件模版 
Apology and Resolution Offer for Your Recent Experience

Dear [客户名字],

I’m very sorry to hear about your dissatisfaction with our product【产品名字】. We recently identified a technical issue and have taken immediate steps to address it, including lowering the price by up to 80% as we work to clear existing stock.

As a gesture of goodwill, we’d like to offer you 【2倍产品价格金额或者多一点】via paypal， and we will also send you a free product once our upgraded version is available.

In return, we kindly ask if you would be willing to remove or update your negative review to reflect this resolution. Your feedback is extremely important to us, and we want to ensure your experience with us improves moving forward.

Thank you for your time and understanding. We hope to regain your trust.

Best regards,
[Your Name]

有些客户可能直接不理你，如果你的产品是 20美金以内的 直接提出给他50-60美金的金额，这样客户同意删差评的概率就比较大
 
有没有风险，肯定有风险，有些客户就是很倔，他们就有可能直接向亚马逊举报的可能性也有，但是比较小。因为你在邮件里提到了 你们是想办法 解决产品本身的问题，也采取了措施。 
 
另外靠谱的服务商也是关键，一般亚马逊内部的买家相关的信息页面是这样的 


如果你给服务商提交了 好几个差评链接，然后让他去查邮箱，你拿到邮箱之后，你还可以问他 ，你挑选几个单号 让他发 内部操作界面，验证你拿到的这些邮箱的真实性。 

3. 如何避免来差评 

比较有效的方法，就是客户下单 开始送达的时候 或者收到货的时候要提醒客户 发一个 follow up email 
同时产品使用说明要做的规范，你可以参考其他大牌的合规说明书 这个叫 statement of conformity 


这个文件里面你可以放你所有的联系方式 这个完全没问题，也不会违规 



然后这个文件呢，客户下单 然后亚马逊开始运输或者 客户接受产品的时候你可以在站内可以发一封站内信过去 
 
你可以用以下模版 
 
 
Dear 【买家在订单信息上面的名字】

Thank you for choosing us!  # 订单号
 
Hollyland Lark M2 Wireless Lavalier Microphone Compatible with Android Phones, iPhone 15, 300m Transmission Range, Hi-Fi Audio, Noise Cancelling, 30H Duration, Lapel Mic for Livestream Vlog-Black

This is 【名字】, the customer service manager from 【某某品牌】. I am writing this email to make sure everything is going well with the product purchased.

Please let us know if there is any problem with the product, and we will do our best to help you solve it. Please also note that all the products come with a 【你的延保时长】 warranty, effective from the date of purchase. If you need any support or assistance, please do not hesitate to reply to this email and we are always at your service.

Besides, all applicable 【品牌名】 products placed on the 【站点名字】 market comply with the new Regulation. We've attached the Statement of Conformity (SoC) for your applicable product, please kindly check it in the attachment.

Sincerely
【Brand Name】

并且你在你的站内信标题 可以写一个 比较醒目的 邮件标题 【important】greeting from 某品牌，或者 Read before use 某某 产品 类似这样的 
 
因为这个站内发的信息 直接到买家的邮件，并不是 以站内信的形式发到买家 



然后 邮件已经提示 请打开 这个SOC 文件，这个打开率和产品特性有很大的关系，如果你的产品是家电，或者需要组装的，稍为复杂的产品，大部分买家会打开看，并且也会留意，你在这个user manual 或者 SOC上留下的信息 




这个一方面也能帮助，买家遇到问题，会通过这个你提供的 社交媒体账号或者邮件或者网站在线聊天的渠道联系 你们，这样可以有效防止 留差评的概率。 
亚马逊并没有明确禁止你的 说明书或者安装教程等等 SOC 文件含有联系方式。 

希望今天的内容对大家有帮助，你们还有什么其他的方法 ，你们可以在评论区分享