社区 发现 Amazon 亚马逊欧洲站:自配送卖家可以对收到的使用...
亚马逊欧洲站:自配送卖家可以对收到的使用过的、损坏的、有缺陷的,或与原产品不同的退款申请退款减免,卖家还可以对退回商品的状况进行评分!大家进来聊一聊!

总结一下:
1.二手的、损坏的、有缺陷的或实质上与原产品不同的,可以申请退款减免!
具体步骤如下:
1.转到订单。
2.单击管理退货并选择您的订单。
3.单击“发放退款”。
4.单击退款订单页面上的应用退款减免。
2.卖家现在可以对退回商品的状况进行评分。
评分步骤如下:
1.在“退款减少”页面上,
2.从下拉列表中选择描述,
3.上传照片并在评论文本框中,提供更多详细信息。
我们来辩证分析一下该政策——
早在2021年,亚马逊美国站要求,自配送卖家为买家提供免费退货服务。这一政策出台,不少卖家炸开了锅,虽然会淘汰一些低质量产品,但可能会助长买家的白嫖心理,因为只要质量稍不过关,就会有很多买家选择退货,对商家更不友好。

从这里看得出,亚马逊欧洲站此举,在一定程度上为自配送卖家减轻了退货成本。
我们再来看今年3月的“退货标签”事件:亚马逊给部分退货率较高的商品打上“高退货率”标签( Frequently Returned Items),并直接出现在前台,向消费者展示。虽然方便了买家选购,一定程度减少了退货的发生,但同时,也影响到了商品的转化率。

有卖家估计,一旦被贴上“高退货率”这个标签,转化率可能直接下降50%至80%。特别是服装类目的卖家。我们都知道,服装类目退货率一般在15%-25%左右,而且很多时候退货原因,不一定是质量问题,也可能是尺码、款式等问题。在旺季“购物热潮”褪去后,个别产品退货率甚至被推高至65%!
虽然亚马逊未透露“高退货率”标签何时大范围推出,以及推出哪些站点,但很多卖家吐槽表示,如果将来这一政策大面积推行,“马太效应”会让很多卖家纷纷出局,到时候清货都难……
亚马逊欧洲站的退款减免政策,可以说在保护卖家利益上有所进步,但依然无法排除一些买家用了产品以后,会找其他理由申请退款?
另外,对退回商品的状况进行评分,据说这一功能是让卖家确认该商品,以免受未来退货问题的影响。但是仔细一想,如果产品是损坏的或者存在缺陷,对其评分时上传照片在评论文本框中,会不会给其他买家一种不好的印象?
以上从辩证角度看事件,承认亚马逊政策的进步之处,但对于一些担忧的问题,也提出自己的看法,如果有说法不当,欢迎大家提出批评,一起大胆讨论!
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Heaven穆清
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