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美国站服装类目收到买家投诉,提交了新信息,虽然没有通过但是绩效通知发来消息说可以继续销售。但是买家投诉又没有撤销......

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1.近期收到2个买家投诉,反应商品合身问题,绩效通知说买家过来投诉有太大太小问题。要求7天内处理。
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https://assert.wearesellers.com/questions/20240926/8deae13e7e3f26bd2831e4c4e77434e1.png
 
2.提交了信息,更新尺码表,size chart的一些信息没有通过,提示提交新信息。
3.虽然没有通过但是绩效通知发来消息说可以继续销售。(绩效通知说可以销售,但是买家投诉又没有撤销,于是打电话问了账户专员)

https://assert.wearesellers.com/questions/20240926/30af16cf2002e2cbf3d0b889bda2de65.png
 
4.打电话给账户专员,说我ASIN是可售的,没有被锁,她帮我转交需要等待10个工作日。

https://assert.wearesellers.com/questions/20240926/a8094470eac1ec0a9d3f3437ee4f69a0.png
 
2个ASIN 还没有停售,目前是可以正常销售的,第一个投诉是9月19日的,9月26日之前解决,否则有商品有移除风险。因为第一个投诉有发绩效通知说,可以继续销售,让我等待10天,我就没有怎么进行下一步操作了。

第二个投诉是9月22日的,需要9月29日之前解决问题,这个并没有收到绩效通知说可以继续销售。已经提交了更新申诉资料,还没有通过。 

请问:想保住ASIN因为每个ASIN都有库存3000件,是需要一直申诉提交新的信息吗? 该如何应对呢?
 
 
10月1日更新:
第二个买家投诉ASIN过了9月29日的截止日期,目前暂时还能够正常销售,投诉记录仍然保留着,账户专员说在转交审核,需要7-10天。
不好的消息:9月30日,10月1日,又来了两个买家投诉,跟之前一样的款式,不同尺码的ASIN,现在是在找服务商应对,感觉后面还会陆续有其他ASIN会收到投诉。
已邀请:
size chart的信息你可以开case给客服,让他给你表格,你填写下数据给客服,他就会帮你上传到链接上
 
处理这个情况有承认和不承认两种方案,建议你先按照不承认的方式,具体步骤可以看我收藏这个帖子的整理,https://www.wearesellers.com/question/88885 ,持续收到买家商品状况投诉,也可以看这个帖子的情况,https://wearesellers.com/question/89892
 
如果不承认方式过不去,那就走承认的方式,1、从买家之声去看投诉原因,然后列举出来原因和初步措施,像我上传的附件里那样,不用列出来所有,弄出5个左右有针对性的不同原因的,再去把这个asin有退款的订单截图整理出来做pdf,poa里说明出问题的订单有全额退款,见附件
 
2、poa还是要写的,更改后的图片:
 
(1)供应商那边的打包前图片
(2)打包后图片
(3)你这边的收货图片
(4)你这边的打包贴好标图片
(5)产品的实物图6面拍照,带品牌,upc或者fnsku
(6)员工培训表和员工培训场景图,培训表可以看这个,https://www.wearesellers.com/question/71831

更改前的图片就对应1-5,弄出效果差一点的就可以
 
做文档的时候,先把更改前图片放上,然后描述一段文字(更改前:供应商做好货乱堆放),底下放更改后图片,然后描述一段文字(更改后:供应商货物堆放整洁),这样依次去做,然后把文档做成pdf文件提交
 
原因:
1、为了节省成本,之前雇佣的仓库人员是年纪比较大,难服从管理
2、供应商产货质检没做好,发错货,你自己仓库同样没有做好质检
3、管理漏洞,没有做好入库清点检查—质量管控—规范贴标打包的流程
 
然后针对其余潜在发生的问题。你也需要写出措施来,所以可以从这几方面去整理poa,模板看附件

A. 产品源头的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程等
B. 包装的不断改进措施;
C. 仓储管理质量的提升,辞掉老顽固,注意关于仓储管理改进的措施描述,要具体把仓库的地址,容量等信息写出来;
D. 物流和配送过程的风险控制,防摔测试的等级提升,标准提升等等;
E. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施,并且列举后台链接;
F. 客户服务团队人员的培训,服务质量,标准服务的改善和提升;
G. 顾客服务。
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