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亚马逊绩效团队是冬眠了吗?一个链接被误判11天,一个链接因为五点写了质保被下架了19天,所有已知可以申诉的路径和内容方式都试过了,没有任何处理和回复

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德国站点。
 
11月11号一个链接因为五点写了质保被下架了,第一时间就把质保信息删除成功了。之后通过后台绩效页面的申诉按钮进行申诉,并且也通过账号邮箱写了申诉信,后台也开了中文case英文邮件case和品牌团队case,每隔一两天就全方位折腾一趟。至今,亚马逊团队没有任何的回复,没有任何的处理。(9月份英国站点出现过同样的问题,但是删除质保信息后隔天链接就回来了,不明白这次的处理效率是怎么了。。。)
 11月19号一个链接被误判违反德国的什么法规,我们提供了文件证明那绝对是误判,也是和上面的链接一样,各种写邮件和开case,亚马逊都没有任何处理和回复。而且这个case还是没有申诉按钮的,写邮件一直让我们去申诉按钮那里申诉,但是后台并没有关于这个问题的绩效警告,所以也没有对应的申诉按钮,可以说就是申诉无门。
 
想问下论坛的小伙伴们,有在最近遇到类似的问题吗?亚马逊的申诉是不是一直不回复,有没有什么好方法建议?谢谢~
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lalalayoyo - 日渐秃头

赞同来自: Edouard01 你说啥我没听清

一般有三种方式,一个是让国内客服转国外团队,在那个case里面催他们,一般国外团队受理的时候就会有英文回复(有些客服说转了转了没有英文回复一般都是没成功转到)
 
一个就是开页面团队,用当地语言开case,这样可以直接联系到他们
 
还有一个就是品牌团队去催,这个会比较快。如果一直没有反应,就再开多一个附上之前的caseID问进度。祝顺利!

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