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FBA发货,客人没收到,留了差评,说not received,开case客服说无法删除这个差评,那怎么才能删掉它?---------已成功删除,分享开case经验

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FBA发货,客人没收到,留了一星差评,说not received,开case客服说无法删除这个差评。但我入行时别人教导我是说review不是关于产品的是可以删的,我的产品是FBA发货的,那没收到货是亚马逊的责任,评论是关于FBA的,不是关于我产品的,按理来说应该删除,那现在还有什么办法可以删掉它(服务商删差评勿扰)?我现在也找不到官方给出那些删评的规定,没有证据。。。。
 
 
 
后记:
开了两次case,终于删掉了~~然后我知道了其实亚马逊的人是很懒的,并不怎么会去仔细看那些指导规则,要想他帮你处理一件事情,需要你帮他仔细看那些规则,指给他看。
 
第一次开case,英文,告诉他这个评论不是关于产品的,是关于FBA的,为了不影响其他客人对FBA的信任,应该删除。然后case回复给了条社区指引的链接,说按照他们的社区指引,这个评论不符合删除的标准。我不服,单独发邮件给review团队,没有回复。。。。。。
 
再次开case,我在他发的社区指引里面找到了一句"Customer Reviews and Questions and Answers should be about the product",然后截图附件,case内容跟第一次case差不多,不过加上说按照社区指引,这个评论不是关于产品的,应该删除,附上他给我的社区链接。然后,第二天他就回复我删除了。。。。
 
总结一下,他发我的链接他自己不看,我帮他看了一字一墨指给他看他才会帮你做事。也就是说,要自己指出明文证据才行,不要指望他帮你指出。下面附上社区指引的链接和截图:
https://www.amazon.com/gp/help ... el_xx 
 
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这个想都不用想,一定可以删。你可以好好的分析一下社区review的规则。开case不是你这样去开的 。美国人工作是讲究原则的。不是说你觉的有道理就可以删。需要去找出review社区规则,删除的条件。你说你的review符合哪一点,请求删除。就这样 。

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