接续之前的文，介绍完亚马逊基本的退货政策后，下一步遇到实操问题是: 该如何处理退回的物品？
对于退货要求，卖家该检查并确认退回的商品是否有条件及其退货原因。

检查退回的项目

如果产品已损坏怎么办？如果退回的物品损坏，必须检查损坏的原因，然后请求相关的报销。例如，它在亚马逊FBA仓库中被损坏，或者由于包装不良而在运输过程中，卖家有权要求从亚马逊平台报销。


卖家后台登录卖家中心帐户数据报告>销售报表>退货，详细检查退货。

这是一个多步骤的过程

复制退款的订单号。

至卖家中心帐户中的管理订单>高级搜索。

将订单号粘贴到搜索栏中，然后单击“搜索”。

下一页将显示从订单返回的项目 - 复制SKU或ASIN。

在页面顶部，转到列表>管理FBA列表。

将SKU或ASIN粘贴到搜索栏中，然后单击“搜索”。

如果没有看到该项目，请单击已存盘项目的按钮。

查看该商品是否在您的库存中。

检查返回的原因

确认返回的原因，如果是亚马逊仓库、物流造成的，卖家请根据自己的权益要求亚马逊报销，请求补偿。 查看全部

印度市场是2018年电商界的“香饽饽”，大大小小的电商平台和卖家们都涌入印度电商市场想要分一杯羹，亚马逊和沃尔玛更是以其强大的实力碾压群雄，眼看着要在前景一片大好的印度市场大展拳脚了，结果遭遇一纸电商新规，瞬间就被浇了一盆冷水，什么雄心大志，什么雄图伟略，都成了空谈。（详情可查阅往期文章《AmazonBasics禁止上架印度站？于卖家是好事坏事？》）




印度电商新规如期执行

印度政府对外透露的消息是，印度本土的实体零售商向其反映了亚马逊和沃尔玛两大商业巨头以非常优惠的折扣和价格销售产品，造成了不公平的竞争，严重打击了印度本土的实体零售业和印度的本土企业的发展，因此才有电商新规的出台。

又有消息称，印度电商新法的出台是印度现任**为了今年五月的大选拉拢人心而提出的。

说到底，这一举措对于印度**以及印度本土的零售商来说是一个双赢的局面，苦果却要外国的电商平台和印度本土消费者来承担。

2019年2月1日是印度电商新法的执行日期，无数双眼睛在盯着这一天。

年前亚马逊和沃尔玛都向印度政府提出了要延期执行日期的请求，希望印度政府能给更多的时间让他们能够针对电商新规做出相应的战略调整，但是这一延期请求遭到了印度各大权威协会的反对。（详情可查阅往期文章《亚马逊要求印度电商新规延期，引印度本土电商抱团抗议》）

印度政府也未明确表态是否会延期，但是自从2月以来亚马逊印度站上陆续消失了40万件商品，可以看出，延期八成是没戏。

自从2月1日以来，亚马逊下架了大量的商品，这一电商新规也使得亚马逊和沃尔玛在印度的发展计划陷入混乱。




亚马逊针对电商新规作出应急安排

亚马逊为了应对这次的印度电商新规，通过出售它在印度的顶级投资合作伙伴Cloudtail的大部分股份，从而在印度站恢复了数千种下架产品，这也只是为了遵守这项电商新规所做的仓促安排。

亚马逊将25%的股份出售给了亿万富翁Narayana Murth经营的Prione Business Services Pvt，现在Prione拥有亚马逊76%的股份，其余的24%的股份亚马逊目前由亚马逊亚太资源****的一个非印度子公司持有。

由于Amazon Seller Services Pvt与Prione没有直接关系，因此这一安排并不在新规禁止的范围内，所以亚马逊才能够恢复前段时间被下架的部分商品。

不过虽然已经恢复了部分的商品，但是亚马逊和Flipkart的平台上仍然有数千种产品还未恢复，这些未被恢复的商品总数占据了印度线上零售市场的70%，未来一段时间亚马逊和Flipkart的收入将会大幅下降。

尽管这样，沃尔玛方面还是发言称仍对印度保持乐观态度。




亚马逊何时才能破解困局？

亚马逊和沃尔玛现在一方面要重新调整发展策略，另一方面还要与印度实体零售商以及实力强劲的信实集团进行激烈竞争，关键后两者还有印度电商新规所带来的绝对优势。（更多精彩内容可查看《印度首富欲将亚马逊逼落“神坛”，外国网友送来问候：厕所修好了？》）

亚马逊和沃尔玛究竟要再花费多久的时间才能重新在印度市场登顶，或者还能不能够登顶，都是未知数，想要涉足印度站的亚马逊卖家们现在也且先观望，待市场稳定再做打算吧。 查看全部

对于亚马逊卖家来说，“要求退货”是噩梦。但事实上，没有一个亚马逊卖场不曾被退货。虽然FBA在30天内会帮卖家处理退货，但在财务和其他成本损失方面，对卖家来说都是一种打击。

近期文章可参考以下：
春节后第一天上班，为何如此艰难？！
警报！封店潮又来了？这位卖家被亚马逊警告或将封店？！
知否？知否？亚马逊要降低卖家运费了？！
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那么如何处理好这些无法预料的退货？最好从了解亚马逊的退货政策，以便卖家可以针对任何可能性制定逐步计划。

为什么亚马逊卖家会收到货品退货请求？

一般来说，买家可以出于各种原因返回购买的商品，例如产品的外观，功能或在某些情况下颜色色差。如果由于某种原因，买家对他们购买的产品不满意，当他们发起退货请求时，他们在买家后台会看到一个下拉菜单，其中包含可供选择的选项：
 
买错了
产品外观损坏
物品的到货太晚了
缺少部件配件
外箱损坏发送错误的产品
产品有缺陷的或无法运作
不再需要了
与网站描述不符

除了鲜花和手工制品等商品外，亚马逊FBA将退款全部的金额给买家。亚马逊的退货政策旨在保护买家及其权利。亚马逊FBA卖家也可以制定自己的退货政策。为了提升客户服务，亚马逊鼓励为期14天的退货政策。

该如何处理亚马逊的退货？为了符合亚马逊的政策，以及保护店铺的评价，以下步骤可以照着实行

01保留亚马逊的退货通知电子邮件一旦买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。然后该平台将退还金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

02向亚马逊请求报销如果由于某些原因商品未在45天的限制期内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以弥补损失。

03保护您的反馈一旦买家要求退款，可能对店铺留下评论。不论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用BQool Feedback Central等自动电邮软件，密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Feedback并邀请买家留评外，软件还会在收到负面反馈时提醒用户，因此卖家可以尽快修改并找到问题的解决方案。

04将退回亚马逊的商品发还回卖家卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。 中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助

05检查返回的所有商品务必检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。特别注意这些物品，因为它们可能有缺陷。


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有一种心情叫：春节后的第一个工作日
有一个忧桑叫：假期还没开始就已结束





近期文章可参考以下：
警报！封店潮又来了？这位卖家被亚马逊警告或将封店？！
知否？知否？亚马逊要降低卖家运费了？！
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春节后上班第一天

脑海中似乎还是过年的情景
家人围观电视机吐槽着春晚
捧着手机抢红包抢到帕金森
流着口水盯着老妈做的好菜
三姑六婆来自灵魂的大拷问
不时传来噼里啪啦的爆竹声

好吧，即使身体已经在办公室的电脑前
但是灵魂还在外面游荡不舍得回来…







But！！

就算心中有千般万般不舍，但是依然要迅速回血！

做一个精神抖擞、神采奕奕、
容光焕发、风流潇洒、气宇轩昂
满面红光、威风凛凛、风度翩翩、神采飞扬、
意气风发、喜气洋洋的亚马逊好卖家！

【跨境人年后回血首要大计】

当然是打开店铺看（有）没有订单啦！
（开个玩笑~）

春节假期结束，已经处于假期十几天的店铺要恢复正常工作，卖家小伙伴们会觉得事情一大堆，比如要调整价格，确认库存，查看PPC广告ACOS状况。


最最最重要的是
累积了好多好多邮件要发怎么办？？

假期回来，这时候是不是可以给客户发发邮件、交流交流产品使用情况、问候问候，表示卖家们正式上班了，有产品问题可以帮助解决？

当然再次重申

亚马逊禁止以促销为目的之邮件：

1. 禁止带有任何外部网站的宣传链接
2. 禁止宣传亚马逊商品页面或宣传店铺
3. 禁止含有宣传目的卖家徽标
4. 禁止任何营销、促销相关文字
5. 禁止促销其他商品，或涉及第三方商品或促销内容的信息


邮件这么多难道手动一封一封去发吗？这时候卖家们需要一个趁手又有效的邮件管理软件！

不仅能够提供邮件模板，
还自带AI邮件主题功能，
甚至连发送邮件的时间都由AI人工智能自动设置好了！

想必卖家们都知道酷仔说的是哪个软件了吧~

没错！

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BQool比酷尔祝各位卖家新春开工大吉~2019接单到手软~

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对于大部分国人来说，过了春节，才是一年的开始。对于跨境电商创业者来说，也是如此。

估计这会儿，有不少跨境电商创业同行们正在作别父母和故乡，从全国各地出发，走在返城的路上。

虽然春节前后也会通过各种可能的渠道，登陆自己的账号，忙里抽闲的处理订单处理邮件，但估计也只有在返程的路上，才会认真的思考：2019年，究竟该怎么做？

相信不少人在过去的一年里，都隐隐约约的感受到跨境电商的寒意：平台政策越来越严，各国政府都在定向电商平台立法，对于跨境电商卖家来说，合规化成本增加，同时，由于卖家数量增多，竞争越来越激烈，利润越来越薄，再加上国内的房租、人工、税务社保等成本增长，跨境电商虽然会依然火，但赚钱却不再那么容易了。

2018年末，很多卖家悲催的发现，旺季比自己预期的要差，而忙碌一年下来，赚到的钱甚至不如一份工作的工资，还有一些卖家，赚到的钱都压在库存上，而库存高出许多倍，自己都不敢定义这是赚了还是亏了，更有甚者，干脆是亏钱。

但赚钱亏钱，回家过年，这年是过去了，返程路上，也确实该重新思考2019年的运营策略了。

不少卖家往往在想到如何实现赚钱，首先想到的是扩张，更多的平台，更多的渠道，更多的类目，更多的SKU等等，结合之前和卖家们的交流，我大概总结了一下，包括以下几种想法：

1. 在做第三方平台的基础上，把独立站建起来；
2. 在做亚马逊的同时，把Ebay, Lazada, Shopee等平台的账号开下来；
3. 在做亚马逊美国站的同时，把欧洲站、日本站、中东和印度站的账号开下来；
4. 把运营的产品类目做拓展和延伸，扩充产品线；
5. 现在上的产品太少，准备上更多的SKU；

对于上述的想法，简单的说就是独立站VS第三方平台，多平台VS单平台运营，多站点VS单站点运营，多类目VS单类目运营，精细化运营VS铺货扩张型运营等等。

我相信有这些想法的卖家都是积极且具有正能量的，都是争强好胜的，都是想出人头地的，直接一点来说，都是怀着一个赚钱梦的。但我也必须泼一盆冷水，那就是，如果你现在做的不怎么样，你也是基于你现在做的不太好的现状而做出上述想法，那结果可能会同样悲催。

很多时候我总觉得，一个人的努力程度甚至可以看作是一个客观存在，一个在某一方面足够努力且做出结果的人，做其他领域，只要他愿意，他能够做到同样的努力取得同样的结果。反过来也一样。一个人在一个领域没有付出努力没有做出结果，换做其他行业，可能也还是没有结果。

对于一个在一条跑道上出不了成绩的人，老换跑道是不行的。既然已经上了赛场，你应该首先思考的是，我如何在眼下的跑道上跑得足够好。当然，这个足够好不是要求你非要跑成第一名，而是能够通过自己的努力跑出自己满意的成绩。否则，在这条跑道上你觉得有石子硌脚而压根就没跑，换到另一条跑道上，你也同样不会付出努力。

再一点，上述的所有想法，都是基于多元发展的思维，但对于我们大部分卖家来说，还远没有到必须多元发展的地步。

单一平台是有风险，但只要是踏实诚信的运营，再加上稍微多一点点的账号储备，足可以化解账号突然死掉所可能导致的风险；而采用多元的方式去发展，无论是做独立站还是做其他平台其他站点，对于任何卖家来说，都意味着需要重新摸索学习一套新的玩法，而任何一个平台的运营技巧，都需要花费时间、精力，甚至需要以很长时间的实际运营中的亏损来交学费，这对于中小型的卖家来说，都是不划算的，甚至可能是灭顶之灾。

和追求多元化相反的是，如果一个卖家能够专注于一个平台，甚至更进一步的，专注于一个品类，专注某个品类下的某几个产品，只要用心经营，打造出自己的绝对优势，当自己的产品成为类目的龙头，哪怕再小的类目，也足以养活起一个小团队的生存和发展，而随着自己在一个细分领域里的逐步成长，你又可以得到供应链、物流、专业度等各方面资源的加持，相对优势发展成为绝对优势，这就是专注的力量。

所以，在运营上，我更倾向于专注于某一领域的悉心打造上，无论是亚马逊也好，或者其他任何一个平台也好，如果我们能够专注于一点，坚持单点突破的方式，逐步培养自己的优势，然后把优势发展成为所有竞争对手都不可模仿和复制的长板，当你的长板足够长，你的生存空间也会被成倍放大，这时候，即便所有人都在叫着大趋势不好，你也可以赚得盆满钵满的。

所以，当很多人在讨论说Shopify是跨境电商最热词，是不容错过的机会时，当很多人在描绘亚马逊印度站开放了，印度有多少的人口基数有多大的想象力空间时，我都在提醒自己：沉下来，静下来，做好自己的长板。

文/赢商荟老魏 查看全部

Hi，各位老铁好，好久没有分享了，有点抱歉，因为最近喜欢上看书，然后还有一个原因就是我一直在对自身的选品方法进行实践与调整，所以更新的有点慢，但都是基于我自身经历，希望对大家有所帮助。

一.如何选定类目 参考标准
1.进入空间：用junglescout观察类目new release销量（多个listing日出10单，说明该类目有进入空间）
2.品牌占比：分析 bsr 100，品牌占比（用junglescout查看，如果品牌多，销量断层很严重不建议做）
3.评分：前台搜索行业关键词查看星级（平均4.0+可考虑）
4.价格，利润计算（价格20+适宜，利润达到35%+）
5.避免竞争大的类目（用jungscount分析，bsr存在很多几百reviews，且日出单销量100+）

刚开始按照这种方法确定几个类目，然后筛选

二.深耕类目
为什么需要深耕而不是一直按照new release选定类目的方法，找到更多的类目

1.推广成本高：
（1）选择一个新的类目需要花很多时间去研究产品，分析特征，差评点，以及写listing.
（2）需要重新开一组新的广告（大部分新品广告设置竞价很高才能有点击）
（3）要刷一定数量的revivews，花费很多
2.竞争环境在改变: 
用第一种new release选定类目 的方法选品，看到的是现在的listing数量，销量，从你发现到上架这段时间，会有更多的竞争对手介入。
3.对产品不够了解：
如果只是单纯的用new release选品，你对所做的产品类目了解太少，无沉淀，无法根据自身经验以及认知去开发一些新的款式（开发新款:竞争度是最低的，所带来的效益可能是最高的）

如何深耕
1.方法1：每天观察产品所在小类目 new release**上架40-100天左右，销量不错，差评少的产品(缺陷：可能同时存在几个竞争对手在做，利润可能会拉低）
2.方法2：根据自己对产品的理解，去1688**一些新的款式（或工厂新开发款式）
（缺陷：有一定的产品经验，对于类目也有一定的理解，很容易开发小爆款，但是新款可能会存在质量缺陷）PS:我用这种方法找到过几个小爆款但是质量原因，大部分pass了。
3.方法1+方法2同时使用，注意百分比，我的建议是3:1（如果做一个类目有老的listing，然后合并变体的方式，使用方法1选品，新品很容易就会有销量，不需要刷太多单，而且质量也要保证，一本万利，但是利润空间会稍小，使用方法2选品，如果款式ok，刷少量单，也容易做起来，但有时候质量没保证，退回率会很高）

推广方法
1.合并变体：确定类目，然后深耕，新品直接与老款合并变体（可以快速的到很多曝光）
2.同一广告组：新品与老款统一广告组，同时建一个新品的自动广告组（新品放老款广告组，能最快速度保证出单，新的自动广告组开始没有点击，但在有销量的情况下，曝光点击会持续性递增）
3.刷单：新品刷单时根据老款的经验，选择中等热度关键词刷10单（每天1-2单）就ok，
（ps：即使新款选择失败，和老款变体一起，在备货不多的情况下，也可以保证卖完）
4.折扣：我一般用jumpsend ，6折

好了，这就是我今天的分享，很简单，但是概括性比较强，需要自己去实操，然后慢慢体会。如果你有不同的思维或者认为我这套思维还可以完善，请留言，谢谢。

我想做的只是在这个竞争很大的amazon环境下，让自己也让更多的amzoner能够更好地生存下来。 查看全部