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小白今天发现listing新品多了一条1星差评,理由是缺少配件。查看了买家信息,昵称和所有订单上的姓名也对不上,不知道如何联系,该如何解决?

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11月刚开开始做亚马逊日本站,店铺只上了一个listing,今天发现listing里出现了1星差评...没想到做亚马逊遇到的第一个Review居然是1星的。理由是缺少配件(货品发的是FBA,按理说应该也不会缺少配件,发货前特地去了厂家随机验货了),查看了买家信息,昵称和所有订单上的姓名也对不上,不知道如何联系(近期只有1个顾客向我联系过反应换货,但不是因为这个问题,今天刚下好单子,所以也不能确定是这位买家)。
 
还有缺少配件这个理由可以找亚马逊后台申诉吗?或者有没有什么其他方法解决?
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缺少配件这个理由可以找亚马逊后台申诉吗?
 
答:肯定不能。因为亚马逊无法确定客户是否真的缺少配件。
 
有没有什么其他方法解决?

答:
 
方案1:
你是新店铺订单应该也不多。可以尝试给所有客户都发一封邮件,做下售后回访。
 
内容大概如下:客户你好,感谢你购买我们的产品。如果在使用过程中有任何疑问,请联系我们。我们一定可以帮你解决任何问题。
 
这个邮件主要看留差评的人能不能联系你。
 
方案2: 找下服务商,看下是否确认是那个订单的客户留的差评。(差评带vp的话肯定是你的订单)
 
方案3:如果真的没有办法解决,就需要想办法获得一些好评来稀释这个差评。这个就不展开说了。

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缺少配件这个理由可以找亚马逊后台申诉吗?
 
答:肯定不能。因为亚马逊无法确定客户是否真的缺少配件。
 
有没有什么其他方法解决?

答:
 
方案1:
你是新店铺订单应该也不多。可以尝试给所有客户都发一封邮件,做下售后回访。
 
内容大概如下:客户你好,感谢你购买我们的产品。如果在使用过程中有任何疑问,请联系我们。我们一定可以帮你解决任何问题。
 
这个邮件主要看留差评的人能不能联系你。
 
方案2: 找下服务商,看下是否确认是那个订单的客户留的差评。(差评带vp的话肯定是你的订单)
 
方案3:如果真的没有办法解决,就需要想办法获得一些好评来稀释这个差评。这个就不展开说了。

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