社区 发现 Amazon 小白今天发现listing新品多了一条1...
小白今天发现listing新品多了一条1星差评,理由是缺少配件。查看了买家信息,昵称和所有订单上的姓名也对不上,不知道如何联系,该如何解决?
还有缺少配件这个理由可以找亚马逊后台申诉吗?或者有没有什么其他方法解决?
跨境电商人的科学世界,
真知、灼见,
喜悦或快意的君子之争。
见智慧,见性情。
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17 个回复
什么都不懂 - 亚马逊10年运营经验,加我V:wangwangjin888 一起沟通交流
赞同来自:
答:肯定不能。因为亚马逊无法确定客户是否真的缺少配件。
有没有什么其他方法解决?
答:
方案1:
你是新店铺订单应该也不多。可以尝试给所有客户都发一封邮件,做下售后回访。
内容大概如下:客户你好,感谢你购买我们的产品。如果在使用过程中有任何疑问,请联系我们。我们一定可以帮你解决任何问题。
这个邮件主要看留差评的人能不能联系你。
方案2: 找下服务商,看下是否确认是那个订单的客户留的差评。(差评带vp的话肯定是你的订单)
方案3:如果真的没有办法解决,就需要想办法获得一些好评来稀释这个差评。这个就不展开说了。
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答:肯定不能。因为亚马逊无法确定客户是否真的缺少配件。
有没有什么其他方法解决?
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方案1:
你是新店铺订单应该也不多。可以尝试给所有客户都发一封邮件,做下售后回访。
内容大概如下:客户你好,感谢你购买我们的产品。如果在使用过程中有任何疑问,请联系我们。我们一定可以帮你解决任何问题。
这个邮件主要看留差评的人能不能联系你。
方案2: 找下服务商,看下是否确认是那个订单的客户留的差评。(差评带vp的话肯定是你的订单)
方案3:如果真的没有办法解决,就需要想办法获得一些好评来稀释这个差评。这个就不展开说了。