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什么都不懂 - 亚马逊10年运营经验,加我V:wangwangjin888 一起沟通交流
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什么都不懂 - 亚马逊10年运营经验,加我V:wangwangjin888 一起沟通交流
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真实性投诉要分2种情况。
1. 是你的产品质量有问题或者你的描述与产品实际不符
2. 你的产品侵犯了别人的品牌(误导客户以为是某品牌)
如何判断是哪一种呢?
1. 如果是第一种,大概率是会有较多的退货,你可以查看你的退货明细判断
2. 感觉按你的描述,你是第二种,因为你产品跟某大牌产品相似
申诉是要写一个行动计划,而不是简单的提交发票就结束了。图文并茂的POA才是成功的关键
申诉逻辑如下:
1. 感谢这位买家提出的质疑,任何质疑都是你成功的动力。对你的产品给客户带去烦恼表示抱歉
对亚马逊给你机会进行改进表示感谢
2. 说明问题的根本原因。按实际情况说明你的产品并没有侵犯别人的知识产权,但是跟某品牌较为类似。但是在产品的详情页面没有进行重点提示,让客户产生了误解。
3.说明问题的解决办法。在保证自己产品的真实性的情况下,修改产品的详情页面。并对产品的品牌进行强调。比如产品上定制logo
产品包装定制logo等。如果客户对产品有任何疑问,无条件退款
4.说明未来预防的措施。对员工进行培训,对市场进行调研,检查所有链接的情况
5.证明自己产品的真实性。提供品牌证书或授权书,增值税发票,采购合同,产品带UPC的实拍图,订单后台截图,review截图等等
越详细越好
6.再次诚恳道歉,希望亚马逊再给你一次机会,通过你的申诉。
如果还有疑问可以继续提问,我会继续回答,感谢。