先从头开始讲起。

1月25日，一个买家在店里下了个自发货的产品，28.97美金，我在第二天完成发货，发的E邮宝，然后这个买家就开始表演了。
他发邮件给我说This item is a gift. I can’t wait much longer .

很正常对不对，是经常有这样的客户，我就和往常一样回复，产品已经发出去了，希望买家先收货以后申请退货，我们收到退回来的产品会立即退款。在这以后几天没有任何回复，然后我收到了一个A-Z，没错就是这个订单。

退货原因是商品与描述不符，还整了一个留言：
Wrong item or completely different. Customer didn't want to purchase this item.
She actually ordered wrong item. She requested for the cancellation for this item however customer insisted that
she didn't received any response from the seller. Phone call: 4146XXXX49。 
 
意思是虽然申请的是描述不符，但其实是买家不想要了，并且没有收到卖家的回复。我看到这个申请条件，和留言内容，大概感觉这是一个骗子了，首先买家的任何邮件都故意不回复，试想对方都会在站内发邮件，怎么会不知道哪里看邮件？

其次对方选择的索赔原因是描述不符，但A-Z那边会看留言的内容说明，毕竟多数平台倾向买家，这很正常，而选择描述不符如果完成索赔的话，即使我同意退货，也很大概率要承担运费，所以我向买家回复，我们收到退货后会给他完成退款，并向亚马逊说明买家没有收到货，不存在描述不符的情况，附上了追踪信息，针对买家说的不想要问题，也说明了我们会给买家退款，但需要收到退货以后。我感觉这样解释应该很清楚了。

然而，就在今天，我收到亚马逊AZ团队发来的问候~

这个信息在后台没有任何提示，只发到我的邮箱里面，而且不在重点邮件里面，很不起眼，不过我还是注意到了。内容大概是亚马逊同意了买家的索赔请求，让我提供退货地址。如果没有把退货信息发到买家邮箱和客服邮箱里面，他们会直接扣款。

问题是，这个货还在路上，退回我的货的可能性几乎是不可能了，如果买家随便发个东西，那么，亚马逊会选择相信谁？买家很明显是熟悉平台规则的，每一步都在为下个流程做好准备。

不知道大家有没有遇到类似的，或者有好的办法？分享下咯。
 
现在比较闲，我打算和这个买家慢慢玩。先提供美国退货地址，看他下步怎么表演。
 
我看了大家的留言。可能我还没有表达清楚我的意思，买家给我们卖家下了一个连环套。
首先我并不是跟卖或者和他人有同款产品的问题，所以应该不是被人主动找上门的，是偶然事件，大家都可能遇到。
 
关于这个连环套，我来解析一下。
 
第一， 买家在出追踪信息的第一天，发邮件说不要这个产品，理由是他是一个礼物，到达时间太长，从根本上来说，这个理由选的很好，没有说自己拍错了产品，模糊了责任。而且遇到这种情况，大多数卖家只能认倒霉，我也是这样，但为了减少损失，我会选择让买家先收货，再给退部分钱，这样买家不用寄货回来，我也不用退全款。（毕竟买家这方面有责任，大多数都会答应）
 
第二，这个买家没有能马上得到全额退款，他就进行了下一步了，故意不看邮件，就能以卖家没有回复消息为由开A-Z了，所以我说这个故意，是为了下步开A-Z做的准备，因为按大多数遇到的买家，直接开A-Z的不多，即使没有看到邮件，他们会发起退货请求，而不是开A-Z。买家也很好的选择了理由，商品描述不符，没有收到商品，选描述不符，这又是下一个套了。为了让这个索赔能被通过，买家在内容里面特别强调了，没有收到卖家任何回复。
 
第三，AZ客服同意了买家的索赔，要求卖家三天内提供退货地址，否则就会直接扣款，这是个大坑，因为这条消息在后台没有提示，如果买家选择发起的是退货请求，卖家是能看到并及时处理的，我主做FBA，所以屏蔽了FBA物流信息，所以能看到这条邮件，他并没有被放在重点 邮件里面，所以如果卖家没有看到这条信息，三天后就会被扣款。而且A-Z团队让我发退货地址到买家的站内邮箱，那么问题来了，既然买家不看邮件，他怎么收到我发送的退货地址？怎么进行退货？
 
第四，如果提供了退货信息就结束了吗？恐怕还没有，这又回到了前面，买家是按描述不符发起的索赔，所以后面会遇到两种情况：1，买家 随便发个垃圾来进行退货，让这个索赔继续互相举证下去；2，买家退回了原来的产品，亚马逊再扣买家退货的运费，因为是描述不符发起的索赔，所以他没有任何损失。

此外，到目前为止，没有收到买家的差评，和任何邮件，目前处于被动的状态，以上种种暂时在猜测状态。买家没有任何邮件交流，不管是卖家还是客服都没办法肯定是不是骗子，就和淘宝恶意下单一样性质，不回消息，如果打电话就举报骚扰，但可以肯定买家是很熟悉平台规则的。
之所以要消耗，是担心买家这么容易获得产品就换个ID再来一次。
 
2.9更新
之前发了美国退货地址给买家，本以为买家会发个垃圾退货，意外的是，这个前面一直声称没有收到卖家回复的骗子，居然看到了我发的站内信退货地址，毕竟是专业骗子，他依然没有正面回复我的消息，而是通过平台咨询订单的方式，以官方的口吻发了条信息，我截图谷歌翻译的内容出来。
 


 
没错，对方以类似客服的口吻弄了个留言，其实就是一个订单问题联系的邮件，让我退款给买家，他在留言里面说的是他，不是说我没有收到产品之类，这在索赔留言里面也是一样的，一直假装自己是官方人员，以第三人称方式来给我留言。我还是坚持原来的，要求买家退回产品或者拒绝签收，再给全额退款。 再看他接下来怎么表演了。
 
2.10更新
直接上图了。