社区 发现 Amazon 关于请客户改评论或者删评论的表达方式,如...
关于请客户改评论或者删评论的表达方式,如请再给次机会,您的评论对我们的影响真的很大,这类程度的违规吗?你们给客户发过的比较漏骨或者在违规 边缘,但是没被逮到的话术有什么?
前不久,我老板的店铺封了,因为她很耿直,直接说 update review,她以为不说delete 就没事了
自从从业以来,这类事情我很少碰,因为界定太模糊,你不知道什么样子会违规,不说清楚客户可能听不懂或者假装听不懂
但是有些影响很大的review,还是要处理
按照后台的固定模板,客户回复“full refund"这时候你们是怎么处理的? 直接退款吗?
你们给客户发过的比较漏骨或者在违规 边缘,但是没被逮到的话术有什么?
21 个回复
匿名用户
赞同来自: 须臾& 、 Mediocrity 、 wanyine 、 rainco 、 跨境小卖Horse
我经常发站内信说:很抱歉,刚才才从review/feedback那里才得知产品出现什么什么,影响你的购物体验什么什么,我们很关注产品质量和服务什么什么,然后我们愿意给你重寄或者全额退款,如果看到信息请及时回复什么什么。
记住一点是:绝不要求买家更改review。
服务的好了,人家自然会给你改。只要回复过的买家都99%会更新review。