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关于如何回复客户评论,而不被亚马逊认为是诱导消费者?

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最近收到一个差评,开了邮件询问情况。
客户传来图片,指出产品问题。
我回答:感谢他提供了产品问题的图片,我们未来会更加严格控制品质,确保每件产品到货前都符合标准,另外提供全额退款或者退换。
然后客户回复:他很喜欢产品。要求全额退款,并且可以更新评论,或者增加一个新评论,说问题已经解决。
 
因为客户回复中提及到了comment相关词,担心亚马逊会说操控评论。所以这种情况如何回复?
然后客服提及了这种comment 或者 reviewx相关词汇,对我有影响吗?
实际上并不想要客户去修改评论,只是想解决问题。
 
不好意思,这方面经验不多,但是怕出问题。
期待大家的回复,谢谢
已邀请:
1.如果是客户提及到comment的回复,不会被亚马逊判定成操控评论,目前运营两年多下来,让客户改了几十个评价,很多客户都有提及review,并么有出事。
2.切换成英文,然后给客户订单退款,然后截图,告诉客户订单已经安排退款,感谢他对你们品牌的支持

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