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亚马逊运营常见问题及解答,一起共同学习进步,欢迎补充,持续更新中……

各位知无不言学院的学弟学妹学姐学长们大家好。(180°鞠躬)
 
我做亚马逊的, 有一段时间了。从小白到现在不知道踩了多少坑吃了多少亏,还偷偷哭了好几次(捂脸),遇到的问题也是不计其数,有时候犯过的错还会犯第二次,不知道大家是不是跟我一样。
 
今天看到有朋友将运营过程中问题都整理了出来,觉得这种方法真的很好,遇到什么问题搜一搜就有了,平时还可以多看看加深记忆,我也再整理了一下,想要分享给大家,一是为共同学习进步;二是如果有什么地方不对还请指正(勿喷);三是遇到什么新问题了可以一起探讨学习,集思广益出新方法。
 
 1.Q:亚马逊商品编写标题有哪些要求?
A: 最好不要超过200个字符;每个单词首字母最好大写;最好不要带有特殊符号,商标符号公司、促销、物流等其他与商品本身无关的信息,有数字要用阿拉伯数字描述;最好别有SKU和其他编码和其他品牌;商品名称开头最好是品牌名

2. Q:亚马逊平台对产品图片的要求有什么?
A: 产品主图:背景必须是纯白色,不能是绘图或者插图,而且不能包含实际不在订单内的配件,不能带LOGO和水印,产品最好是占据图片大约85%左右, 清晰可见。
产品辅图:侧面的展示,产品使用的展示,或对在主图中没凸显的产品特性做补充,卖家可以最多添加8张辅图。
图片尺寸: 图片大于 1001×1001 

3.Q:对于评论的问题,如果别人不留评论,怎么样去邀请别人留评论?
A:发邮件委婉索评

4.Q:以后操作后台的话是每个电脑都能够连接上的吗?还是只能在一台电脑上操作?
   A:只能在一台电脑操作

5. Q:关键产品特性怎么填写?有什么用?
A: 其实就是商品的主要卖点,卖家搜索产品,打开产品页面后,首先看到标题、图片和卖点。所以我们要把产品的卖点简短描述出来,吸引买家购买。

6.Q:文案要写到什么程度才算比较好?
    A:销量决定你的文案好坏

7. Q : 搜索关键词Search Terms怎么填写?
A : 可以参考amazon搜索框的下拉词,或者google关键词 search terms 里面写单词,而不是长段的词语,词与词之间要有空格作分隔,不要为了搜索排名靠前而故意添加与自己产品没有关系的单词或者品牌, 拼写一定要正确无误。


8. Q : 在上传产品的时候,有些时候需要填写附带电池的信息,那个太阳能的我弄了两次,但都没有填电池,我想知道太阳能到底是属于什么电池?
     A: 成分是AA,含一个电池,

9.  Q : 上传产品的时候,哪些信息需要填写,哪些信息不需要填写?
A : 上传listing的时候,带红色*号的必填项一定更要填写完整,Product ID那一栏填”UPC或者EAN码”,Brand Name那一栏写自己的商标名称

10. Q : 有时候在亚马逊里头会看到别人的标题是用了标点符号的,为什么?这样不是不符合亚马逊的规则吗?
 A: 亚马逊没有明确规定不能有标点符号,不加标点是为了美观,更是为了方便亚马逊搜索

11. Q : 之前在上传文件的时候遇到过说我的UPC已经使用过了的,但是一找我们的产品也没有用过,在前台找也没有,换了一个就能使用了,这个是出现什么了什么问题呢?
     A: 

12.Q : 亚马逊的邮件必须要在24小时之内回吗?
A:是的,必须要在24小时内回复,不然会被亚马逊扣分,包括法定节假日和周六日。如果超过了24 小时,可以先把邮件标记为不需要回复,然后在从订单里联系买家

13.Q : 在产品描述里面代码的正确使用方式是什么?
A : 刊登listing的长描述中必须要使用代码来进行字段的换行分段或者加粗。<br>换行,</b>加粗<br><br>分段。如果不使用这些代码,刊登后的产品会不整齐,影响美观。

14.  Q : 亚马逊图片里面可以添加视频吗?
A : 在刊登listing的时候想要在产品的主图上加视频,这是亚马逊对特定卖家开通权限的,一般要大卖家才能申请的。具体权限需要咨询亚马逊客服。

15.Q :有些店铺抄袭别人的LISTING,亚马逊都不会管的吗?
     A: 卖家可以投诉举报,亚马逊会撤销或禁售对方listing

16.Q : FBA(亚马逊物流)是怎么收费的?
A : 1,佣金 2每处理一个订单的费用(仅限非媒介产品)。 2.装箱费用。3.称重费用。4.其他费用。很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了。5.仓储费用。按每种商品所占的体积来收费。

17.Q : Feedback和Review有什么区别?会保留多久?
A: feedback :直接决定账号的表现。差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback,且只能针对服务或者物流。保留一年。
Review :只是针对产品的评论,客户有无下单,都可以给Review。会一直保留在listing上。
归属对象:Feedback:直接是卖家店铺,会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来
Review:直接是listing本身,直接展示在listing下面 

18.Q : 如何让自己的产品在亚马逊上得到更好的排名?
A : 这包括几个不同的部分,其中销售额是最重要的。但卖家还需要一个完美的产品详情页面,这意味着你需要优化标题、bullet points(产品要点)、照片、描述和后台关键词。所有这些在一开始都是非常重要的。但是,卖家最终还是需要促成销售的,亚马逊会把卖的更好的产品排在其他卖得不那么好的产品前面。

19. Q : 亚马逊卖家应该多久测试一次新的搜索词和关键词?
A : 一直测试。卖家不需要一直去担心新的关键词,但他们应该花时间不断检查他们的关键词和搜索词(search terms)。此外,卖家需要清楚地意识到,是哪些关键词在推动竞争对手的销售。卖家需要添加消费者用来找到他们产品(或相似产品)的实际搜索词。首先要针对转化率来进行优化,并检查你的评论和竞争对手的评论,找到重复使用的短语和关键词来描述产品

20.Q:设置折扣代码时最重要的2个步骤是什么?(送产品)
A:必须选择一次性优惠码。不能勾选商品详情页面显示文本
 
—目前先更新这些,还有上百个,会持续更新的,欢迎大家补充,祝大家大吉大利,天天爆单~
 
 
————————————分  割  线  ——————————————
 
6.5日更新
 
 
21.Q:如何创建多渠道配送订单?
A: 在后台搜索原链接,勾选后,在SKU搜索框的左边选择创建多渠道配送订单,然后根据买家购买信息填写,然后下单,并在买家订单页面点击发货即可。

22.Q: 如何设置多渠道配送订单的运输时间?
A: 在后台右上角的设置选项中的选择配送设置,然后就可以选择运输时间,它分为2-3天,2-4天,3-5天,5-7天,为保险起见,选长一点的时间。

23.Q: 如何设置多渠道配送订单的配送费用?
A: 也是在后台右上角的设置选项中的选择配送设置,
只需要设置每个订单费用为多少即可。无需设置每个产品的配送费用。当订单里商品数量超过1时,产品数量越多,亚马逊所收费用将会越低。已经过财务计算核对。

24. Q: 什么是A+页面?
A: A+页面就是图文版商品详情页面,通过它你可以使用额外的图片和文本进一步完善商品描述部分.并能够帮助卖家增加平均3 %到 10%的销售量。

25. Q: 申请A+页面需要什么条件?
A: 品牌备案。首先点开后台的广告栏里的图文版品牌描述,并把产品SKU放进搜索框,如果不能制作,将出现“经确认,此 SKU 所引用的 ASIN 不属于您的品牌。”

26.Q: 当后台左上角的小红旗亮了是代表什么?
A: 代表我们收到了来自亚马逊的业绩通知,首先点击小红旗查看邮件内容,根据邮件里的提示进行改正或者联系亚马逊即可。

27.Q: 如何在亚马逊后台创建补货计划?
A: 首先选择要补货的产品,在搜索框旁边选择发/补货,选择目标商城,然后一直选择右下角的黄色按钮,然后填写发货数量,最后所有产品显示在同一仓库即完成。

28.Q: 当创建补货计划最后一步出现2个或者更多仓库时该怎么办?
A: 当出现这种情况时,显示产品分仓,需要点开配送地址后面的查看货件内商品,看一下是什么产品,然后在发/补货下的设置数量里进行修改,把那个产品删除,直到最后显示产品都在同一个仓库里即为完成计划。

29.Q: 当要发货时,需要给到仓库什么资料?
A: 已确认不分仓并准确无误的补货单,商品标签,某些采购在途的产品到货时间。

30.Q: 如何判断产品是否被跟卖?
A: 在后台页面的数据报告的下拉选项中,选择业务报告,左边的根据商品下的详情页面上的销售量与访问量,如果购买按钮赢得率低于90%,就打开前台页面查看一下,因为跟卖的卖家多为晚上跟卖,在晚上11点左右进入亚马逊前台查看即可。

31.Q: 在哪里下载买家退货报告?
A: 在后台页面的数据报告的下拉选项中,选择库存和销售报告选项,页面左边的买家优惠中,可以下载。

32.Q: 如何查看产品是否泛欧?
A: 点击库存下拉选项中的亚马逊物流欧洲整合服务库存按钮,输入在搜索框输入SKU查看,当某个产品的产品不可售时,泛欧将会结束,必须尽快解决,要不然配送费用将会高很多。

33.Q: 为什么后台上传好的SKU为不可售状态?
A: 类目还没通过审核;库存为零;商品未转为亚马逊配送。

34.Q: 如果买家发邮件要求退款,我们该进行这个操作吗?
A: 我们最好不要进行这个操作,因为会影响我们的绩效问题。直接让买家联系亚马逊前台进行退款就好。

35.Q: 账号关联的后果是什么?
A: 当关联账号中的其中某一个账号出现问题而受限,就可能波及其它关联账号跟着受限。同一个站点,如果亚马逊发现你有交叉销售同样的产品,亚马逊会要求你强制删除其中的一个账户,所有的Listing,如果你不删除亚马逊有可能把你两个账户全部关闭。亚马逊有 一36. Q: 我们是否可以取消亚马逊秒杀?
A: 可以取消秒杀。但是需要在秒杀活动开始时间的 25 小时内取消秒杀,否则将会收到以下警告:
“警告::如果您在一年之内多次在开始时间的 25 小时内取消秒杀,系统可能会撤销您新建秒杀的权限。” 

36.Q: 如何优化广告?
A: 前台搜索相关性高搜索量高的词组,开启手动广告,再下载商品推广自动投放报告进行筛选,放到手动广告里,最多放5个,不要太多。过几天查看点击和购买率,慢慢进行调整即可。

37.Q: 如何处理亚马逊商品详情页面内的恶意商品评论?
A:(1)找到该评论,点击评论下方的“这一评论对您有所帮助?” 并选择“No”。
(2)点击右侧的“报告滥用”举报该买家的恶意评论行为,请您在举报时详细地使用英文或者其他语言描述Review不合理的原因。
(3)点击卖家平台左下角的获得支持---联系我们---销售亚马逊---产品和库存---产品评论,举报买家的恶意评论。


38.Q: 产品的ASIN码会发生改变吗?
A: 一般情况下,如果卖家刊登了产品,ASIN是平台生成的,就算修改listing,ASIN码也不会变;不过当卖家跟其他卖家的listing是同一个产品,而且描述相似,这种情况下,listing可能会被合并,ASIN也会跟着变

39.Q:卖家可以同时开设多家店铺吗?
A: 一个卖家只能开设一家店铺

40.Q:不同站点会出现账号关联吗?会带来什么影响?
A: 同一账号不同站点不会关联,一个账号只要满足条件,可以进行全球开店
已邀请:
A: 产品主图:背景必须是纯白色,不能是绘图或者插图,而且不能包含实际不在订单内的配件,不能带LOGO和水印,产品最好是占据图片大约85%左右, 清晰可见。
 
--- 随便看看,不符合这条的 listing很多,也不知道亚马逊到底管不管的。主图直接是场景图的多了去了。

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