社区 发现 Amazon 被客户开了个A to Z, 我还没来得及...
被客户开了个A to Z, 我还没来得及回复A to Z claim,亚马逊当天直接就退款给客户了,怎么办?
10月5号早上, 被客户开了个A to Z, 他说他没有收到产品。
10月5号中午, 亚马逊就直接退款给客户了。
10月5号下午,物流信息显示客户已签收包裹。
10月6号,我进行了申诉,把订单情况和包裹的签收信息呈现给亚马逊。
10月7号,亚马逊判决我申诉失败。
疑问:
1. 被客户开了A to Z, 我们卖家不是还有3天的期限回复A-Z claim吗? 为什么亚马逊立即直接就退款给客户了呢?
2. 我的店铺就只有这一个自发货订单,其他的都是FBA订单。所以,现在后台业绩显示ODR是100%。因此,想问下有老铁因为这样的情况被关店的吗?
3. 我要如何再次申诉,才更有可能申诉赢?
41 个回复
JENET666
赞同来自: Rachel0627 、 淡紫天蓝 、 棒谷旧人 、 “美少女”战士 、 连连跨境支付 、 Icy小绿包 更多 »
2.如果你的自发货订单就这一个,亚马逊不会因为这个关你的账号了,亚马逊算法还是挺智能的。
3.找物流商向国外物流商要证明包裹被签收的单据,有可能再次申诉会成功。