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关于客服退货退款的问题。

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如题,我的账号比较新,最近经常有客户收到货后以货物不是其所期待为理由退款,但我问过其他同事,他们说由于我的账号还没有海外仓,所以不能退货,只能让客户保留货品然后全额退款,我个人觉得不能这么自认倒霉吧,所以请问一下,面对这种情况究竟怎么解决?
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不知道你问的是哪个站的,以下是欧洲站的作为参考:


欧洲站亚马逊平台支持30天无理由退货,所以如果买家的退货请求是在收到货后的30天提出的,所以一般不论是什么理由都需要给买家授权退货的,同时,退货的地址如果是国际地址,需要卖家出运费。


卖家的选择是,让买家将货退回后再给买家退款,这是被允许的,只要你和买家协商好就行,这种适用于价值比较高的商品。


如果价值比较低,那么楼上的解答已经很清楚了。可以向买家收取一定的restocking fee,商品让买家保留即可。

价值的高低就需要自己根据各方面的成本来计算啦。

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