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什么都不懂 - 亚马逊10年运营经验,加我V:wangwangjin888 一起沟通交流
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10 个回复
什么都不懂 - 亚马逊10年运营经验,加我V:wangwangjin888 一起沟通交流
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楼主你好:
如果正常情况被客户投诉产品安全问题的话,肯定是需要移除全部库存的。这个找任何人都没有用哦
但是看你描述一天内多起客诉说爆炸(竞对恶搞),如果你不想移除的话,就需要按被恶搞的逻辑去申诉。
1. 看看能不能找到投诉的订单号,如果是多个投诉估计会有多个订单号
2. 再去看下这些订单的买家账号,下单时间,投诉时间,下单的地址,是否有相关性,如果有可以整理证据提供给亚马逊
比如投诉时间间隔非常短,下单的地址在同一个州,买家账号很有其他购买记录等,不然空口无凭亚马逊不会管你
3. 除了提供恶搞的证据,当然必不可少的就是你产品的认证,所有能证明你产品安全性的检测报告提供
4. 还可以找律师出具DMCA文件,告知亚马逊是被恶搞的,如果真实有安全隐患愿意承担后果。
以上是部分可执行方案,可以参考下。如果有需要可以继续沟通,感谢。