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英国被告知外观专利侵权,怎么解决?

A产品突然被下架,一开始开chat客服说是侵权,刚好遇上标题for检测不到的时段,因为我们也有手机兼容,所以我以为是那个问题,跟客服说了,然后一直催他们解决这个case,直到一个月之后,才回邮件说是我外观侵权,要我提供专利。但是问题是1、邮件没有说明我侵权谁家的产品了,侵权了哪个外观,2、我们供应商那边并没有申请这个专利,啥也没有,3、发邮件到侵权团队去咨询,没有回复,listing是8月底被告知侵权的,现在一直是这样,想问这种情况应该怎么解决?listing我感觉是回不来了,就想知道,如果遇到被投诉侵权,你连对方是谁什么产品都不知道,要怎么处理?
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斯年月上花满楼 - 全球商标.专利.版权申请,国内外知识产权维权诉讼18688877827(同微信)

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可以自己检索下这款产品是否有注册外观,查询方法参考我们微信公众号。如果有证据证明你出售时间早于对方申请时间,可以借此优先使用来无效对方专利

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