来知无不言差不多一个月了，收获颇多，我也分享一些自己的思考和总结

PS: 感谢知无不言，感谢各位热心分享的大佬！

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大家在选品的时候，不仅仅需要了解类目市场的各项指标，更要做好客户洞察，史玉柱为了做好保健品市场的客户洞察，连续两个月跑到公园找老大爷老大妈聊天，发现保健品的一个隐藏卖点：送礼。最后想出来那句洗脑的广告词：今年过年不收礼，收礼只收脑白金。后面的故事大家也都耳熟能详了，保健品的成功直接把原本已经亏损惨重的巨人网络救回来了。

同时我们在日常运营追踪竞品的时候，想相信大家对竞品评价分析都不陌生，做好竞品评价分析，可以让我们更准确把握消费者的核心需求，同时关注竞品动态，如果竞品最近一段时间差评集中反映在某一个特点上面，如果你的产品又具有可以解决这种痛点的优势，那就毫不犹豫直接打这个竞品！

说的一切都是为了创造更大的销售额和利润。下面跟大家聊聊我对消费者洞察的一些理解，也欢迎各路高手一起讨论，希望能听到更多有价值的声音。

首先给出一张思维导图，这里只写到了获取评价的部分，对于具体怎么获取，我后面会写相关的技术文章（怎么利用WebScraper写一个完整的爬虫获取亚马逊上的评价），有兴趣的可以点波关注。
 

 
首先要搞明白我们做竞品分析要弄清楚哪些问题，以及做竞品分析当中会遇到哪些问题，以下是我的一些思考，欢迎大家进行补充：

1.客户喜爱什么特点？频次如何，各个特点所占比例如何？（这部分内容做出来之后依据比例降序进行页面卖点布局）
2.客户厌恶什么特点？频次如何，各个特点所占比例如何？（统计好客户厌恶的特点，看自己能否解决这些痛点，例如进行产品升级迭代等）
3.适用性情况：什么情况下适用？什么情况不适用？（不适用的情况一般都在差评里面体现）
4.用户画像：地区、性别、年龄、职业、家庭（可以点击客户头像进入客户的profile页面，了解他的地区，购物习惯，购物频率，评分特点，有些时候可以了解到职业，家庭等）
5.某一个时间段评价分析（是存在一段时间内针对某个卖点差评的集中反馈，以及卖家有没有针对这个反馈进行页面调整或者产品升级）
6.看到哪里了？（有的一个ASIN就几千上万个评价，如果不记录好，可能就会进行重复计数等错误情况）

知道我们要解决以上的问题了，那怎么寻找猎物？（就是我们的精准竞品），这也像读书的时候以某个同学为目标，慢慢补齐自己的短板不断超越别人，这里谈谈我们找到自己的精准竞品：

1.首先要清晰把握自己的产品的核心卖点
2.市面上有哪些产品的核心功能跟自己是比较相似重合的？
3.针对自己的价格范围挑选合适的竞品，避免做低质量竞争（低价螺旋）

这时候我们一般都已经确认几个竞品的ASIN了，就直接进入这个竞品的页面，这里还有一个评价真实性评测，限于篇幅内容这里我们就不展开了，有兴趣的小伙伴可以自己去了解一下，如果有懂的朋友，欢迎在下面评论直接进行补充。

以上的方法都是为了做精细化的评价做准备的，如果你只是想粗略地了解这个产品的消费者反馈，亚马逊已经给我们准备好了，我猜应该是通过NLP(机器语言学习)的机制提炼出来的卖点和痛点，也是我们做参考的一个重要依据。


 
我们看评价又两种方式：第一种就是直接在页面上看，通过这种方式的好处就是可以直接点进客户的profile，进一步了解客户；第二种是通过卖家精灵等插件下载评价表格（收费），或者是自己通过WebScraper写爬虫程序进行评价爬取（免费，我后面会分享这一部分的技术内容，想了解的先点关注），这种方式的好处就是方便记录可追溯，但是劣势就是不能直接看到评价的图片或者视频，需要我们到页面上去查看。
 

 
 
 

 
 
做这种网络公开信息爬取的除了WebScraper还有八爪鱼，都可以在谷歌插件市场下载，这里给出WebScraper的插件市场链接，直接点击就可以下载了：
https://chrome.google.com/webstore/detail/web-scraper-free-web-scra/jnhgnonknehpejjnehehllkliplmbmhn
做电商不用痴迷工具，工具能为自己所用，达成预期的目的就可以了。
 
我的分享先到这里，后面会在这里更新技术部分内容，以及评分析表格模板制作等内容，欢迎大家点点关注！
 
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