FBA货件差异问题导致店铺封号,甚至欺诈!?

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 近日,匠心跨境接到一个客户关于他店铺被封的询问,原店铺被封绩效通知如下:

https://assert.wearesellers.com/questions/20220325/0d6a23981f65f5efa57c7f6a278a5c26.jpg
 
根据亚马逊的绩效通知,我们获悉:
卖家因违反亚马逊商业服务协议第三条而被封号了。
 
具体是关于客户某货件编号为FBA16XXXXX的货件出现了异常,因为亚马逊实际收到货件内的产品数量要低于预期数量而导致了出现货件差异,因此亚马逊之后便给客户提供了赔偿款。
 
亚马逊预期重量是:626.68 lbs
亚马逊实际接收重量是418.10 lbs
重量差异:208.58 lbs
 
然后说亚马逊希望卖家对于重量能够填写准确,如果数量不准确对于运营中心接收入库有影响。
 
如果想恢复账号的话,则需要提供以下信息:
1:货件短缺的根本原因;
2:为了解决这件事做了什么;
3:为了解决此类事情以后如何预防。
 
根据卖家自述真实的账号情况:
1、卖家货件的确存在差异,但是差异没有亚马逊绩效通知内所描述的那么大。
2、卖家的该货件确实有来自亚马逊货件差异的赔付金额并且高达3000+美金
3、卖家之前并没有做过突破发货限制等违规操作。
 
于是,我们又根据亚马逊给到的货件政策网址找到了亚马逊最新的货件政策如下:
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220325/5f0e254d569fdfe021c20555a2bb587b.png
 
从政策上总结:如果卖家不按照货件计划中每种商品的规定数量运送至指定的亚马逊运营中心,亚马逊可能会暂停卖家发送货件的权限并且需要提交行动计划来解决该问题。
 
然后从2022年4月1日起,如果继续发送已取消或者删除的货件,货件可能会被拒收并且可能暂停 “Send to Amazon”的权限。(插句题外话:这条政策则极大地限制了之前各种“突破发货限制”的操作,并且明确了那些突破的货件在运输过程中,货件被取消后可能会遭到拒收处理,甚至会停用“Send to Amazon”的权限。)
 
最终!我们结合亚马逊给到的政策指导以及卖家实际情况得出:
 
1、整篇绩效通知亚马逊的重点似乎只是想让卖家解释清楚为何货件重量会出现差异,吻合了亚马逊物流货件政策中如果发送不符合政策的货件可能只是会暂停发送货件及需要提供行动计划,但是卖家的店铺却被停用了。
 
2、而绩效通知中还提及到卖家违反亚马逊商业协议第三条,则应该是怀疑卖家通过此货件差异的操作来欺骗亚马逊从而骗取亚马逊的索赔金额,如果是这个判定情况,则卖家此时应该是直接涉嫌欺诈封号,可能连后台都进不去了才对。
 
所以匠心跨境认为综合两条政策,亚马逊给到了一个折中的处理方案:  
1、亚马逊以违反商业服务第三条协议直接停用卖家的账号,然后需要卖家提供行动计划,如果卖家的行动计划合理并且没有欺诈嫌疑,则直接恢复!
 
2、如果卖家的行动计划不合理并且没有解释或者解释索赔的情况不符合逻辑则可能会直接以违反亚马逊商业服务第三条协议而判定涉嫌欺诈,最后无法挽回了。  
 
匠心跨境认为如果要解决此类情况,除了卖家自身的一些操作行为和亚马逊的一些反馈动作要分析清楚外,还要从有证据的事实情况出发去写,侧重讲述亚马逊赔付的由来,最终才能够“化险为夷”。
 
最后也希望各位卖家在账号运营过程中要注意研究亚马逊政策变动,所谓 “上有政策,下有对策”,虽然卖家为了提升销量不断地能找到一些亚马逊的漏洞,但是亚马逊政策也一直在完善,从刚开始索赔过多直接欺诈封号到现在货件差异的出现也引发了封号,如果卖家思维和操作一直停滞不前,等到政策生效的时候,后悔的就是自己了。
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