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下架后救回来的链接是不是很脆弱?假如再次被下架,还能申诉回来吗?难度是不是肯定会增加很多?

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我有个链接被投诉商品缺陷,我没处理好被下架了,后来找服务商历时40天才救回来。产品卖了1年左右卖了6000个,累计收到5个商品状况投诉,然后就出现处理不好被下架了。因为投诉的问题要优化的话需要修改产品重发库存,而现在亚马逊库存里还有4000个,所以我担心库存还没卖完又被投诉导致下架。
 
1、像这样下架后救回来的链接是不是比较脆弱?如果下次再收到商品状况投诉,是否会直接让写POA,还是依然会有承认即可通过的机会?如果写POA是否会审核变得更严格?
 
2、假如再次被下架,还能申诉回来吗?难度是不是肯定会增加很多?有没有二次下架还救回来过的?
 
3、我能想到的降低风险的方式就是尽量在主图、描述中做一些说明和提醒,因为我产品里面没有说明书,避免顾客错误使用造成投诉,但是这样只能减少一点点投诉机会,毕竟不是每个人都会认真看描述,像我这种情况还有什么其他方式渠道可以让被投诉的风险降低?
 
4、假如我想清货,比如和woot合作,woot是把库存划过去卖,有点像跟卖一样,那么订单出现投诉是不是应该不算在我的商品投诉里面?
 
肯定大佬们帮忙解答下,感谢!
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“如果下次再收到商品状况投诉,是否会直接让写POA,还是依然会有承认即可通过的机会?如果写POA是否会审核变得更严格?”
我们有个产品半年已经收到两次要求下架写POA的商品状况投诉了。
你通过审核后,下次有可能收到认罪勾选就可以通过审核的商品状况投诉,也可能收到需要7天内提交POA通过审核(否则下架)的商品状况投诉。
如果你二次收到POA投诉的话,申诉思路不能和上次一样,否则大概率会被拒绝。

“假如再次被下架,还能申诉回来吗?难度是不是肯定会增加很多?有没有二次下架还救回来过的?”
可以申诉回来,我的链接 3月下架一次,申诉回来,6月又下架一次,也能申诉回来,只是两次申诉通过的材料内容是不一样的,按上次的内容去申诉会被拒绝,二次申诉需要的解决措施内容+证据更多。

“像我这种情况还有什么其他方式渠道可以让被投诉的风险降低?”
只要你ASIN买家之声的负面反馈率、差评、以及其他的客诉率一直没有明显降下去,或者客诉内容过于集中某一个 某几个点的话,都是存在触发商品状况投诉的风险,这个是系统检测的,买家投诉不会直接导致你触发审核,系统是检测到数据超过一定的阈值(单位时间内)才会触发商品状况审核。
所以你能做的,只能是仔细分析各种客诉内容,占比多的痛点,针对商品页面、包装、产品去看有无调整空间,降低客诉比。

“假如我想清货,比如和woot合作,woot是把库存划过去卖,有点像跟卖一样,那么订单出现投诉是不是应该不算在我的商品投诉里面?”
有可能还是算在你这里的,因为woot deal期间,销售的ASIN和产品都是你原来的商品信息,买家依旧通过你的ASIN下单,只是sold by wootdeal,产生的单量 销售数据 还是在你后台的。woot deal只是把你部分FBA库存调配到他那边 存储运输发货,实际的销售数据还是归因在你这。

商品状况申诉相关思路也可以参考附件。https://gs.amazon.cn/news/news-brand-231218

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