社区 发现 Amazon 由于自己不小心导致coupon和折扣叠加...
由于自己不小心导致coupon和折扣叠加了,200个库存在1分钟瞬间被秒。三天后姐夫封了我的账号,被判为诈骗,有没有发生过这样或者申诉过类似的卖家或服务商吗
根据亚马逊商业解决方案协议的第 3 节,您的亚马逊卖家账户已被停用。您的列表已被删除,待处理订单已被取消。
为什么会这样?
我们采取这一措施是因为我们掌握的信息表明您向亚马逊提供了不准确的信息或试图操纵亚马逊的服务,这违反了亚马逊的卖家行为准则 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801) .
违反卖家行为准则的示例包括但不限于试图操纵销售排名、人为增加网络流量或允许其他方以违反亚马逊政策的方式代表您行事。
您的帐户是否被错误停用?
如果您认为有错误,请提交解释。您的解释应包括以下信息:
-- 证明您的账户符合亚马逊卖家行为准则的证据或示例。
我如何发送所需的信息?
将此信息提交至 sales-partner-action-review@amazon.com。
在收到此通知 90 天后,您可以通过联系 disbursement-appeals@amazon.com 单独请求资金支付。我们将进行单独调查以评估您的帐户,如果我们确认欺诈活动或发现您从事欺诈或非法活动;或滥用我们的系统或一再违反我们保护客户和销售合作伙伴的政策,我们可能会扣留您帐户中的部分或全部资金。
24 个回复
Treasure111 - Treasure
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那关于楼主这种情况呢,我这边也出现过几次,主要是带的员工粗心导致促销和优惠券叠加,因此库存被秒,有时一晚上就发现出了几百单金额为0的订单。不过我们是做自发货的,不是FBA。我的处理方式如下:
1.第一时间就写信给亚马逊说明情况。也就是你的账号发生了什么?告知亚马逊我们写信的目的,解释我们之前的订单突增,这里注意一定要详细说明具体情况。具体到什么程度呢?具体到你给店铺做了哪些促销,比如你做了3个促销:促销一,买1件折扣5%;促销二,买2件其中1件折扣5%;促销三,金额蛮100折扣5美金。其中这个产品生效的是促销几,然后你又给这个产品设置了什么样的优惠券,最终导致这个产品的折扣是多少,买一件由原来的多少钱降至现在的多少钱。由于优惠较多,所以1分钟就被秒了200个库存。而且卖出去你也是亏本的,但是这也是由于你自己粗心导致的,所以你还是准备发货。
2.发生了这种情况,你准备做什么?或者说你已经做了什么?这里讲你已经采取的措施,比如,已经暂停了促销,或者关闭了优惠券;如果是员工的错误,比如已经解聘了这个员工;比如后期对所有连接都一一检查做了促销和优惠券是否有叠加情况。
3.你准备怎么预防再次发生这种情况?比如对员工进行培训;管理层每天检查促销和优惠券;保证充足的库存;维持好客户服务等等。
基本上当天发生问题,当天就处理的话,是不会有任何问题的,账号不会被封。我们写完信之后,如果是单多的,就全部取消订单(这里注意,如果是要取消的,申诉信第2步就要写你取消了订单并联系客户道歉赔偿哈),短期内会导致取消率飙升,差评增多,ODR上升,但是由于提前写信了,亚马逊不会封号,而且ODR上升了之后仍然能保住购物车。如果是FBA订单或者是低于100单的FBM订单,在写信之后正常发货就好了。
不过楼主你这个已经被认定为试图操纵销售排名、人为增加网络流量了,那什么情况下会认定为操纵评论,销量,和排名呢?
第一,S单;第二,短期内大量出单,一分钟几百单,增长情况超过了你的常规出单水平;第三,大量取消订单。
你的情况就是第二种。稍微把我上面的信修改一下,说明你不是故意操纵排名,认为增加流量就好了。
如果有问题,可以再联系我。