所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon 知识产权 Amazon账号安全

西班牙和法国站有个产品设计侵权了,我们尝试过与权利所有者联系,但是各种渠道都试过了,无法联系上对方,对方给的邮箱也接收不到邮件。也提交过资料进行申诉,但是亚马逊没有通过,这种情况会被封店吗。

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第一次申诉回复内容如下:
感谢您提交信息,以重新启售您的商品。我们审核了您的申诉,发现您没有提交要求的文件或提交的文件无效。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息并重新提交给我们。

请提供以下文件之一,以证明您的商品是正品:
-- 由权利所有者直接出具的授权书或许可协议,证明您有权使用其知识产权。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
-- 由权利所有者直接出具的发票,表明您的商品为原装商品,并且是直接从权利所有者处购买的。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
-- 由权利所有者直接发送给亚马逊的撤销申请。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。

您的商品被错误停售?
如果您认为此操作有误,请告知我们原因。您的说明应就您的商品未侵犯该品牌的知识产权进行阐释,并包含上述证明商品为正品的文件。

应将此信息发往何处?
如果您要对我们针对您商品的知识产权投诉所采取的措施提出申诉,请转至“账户状况”(https://sellercentral-europe.a ... em_mpa) 的“商品政策合规性”部分中的“收到的知识产权投诉”。找到您要申诉商品的下架记录,然后单击该记录旁边的“申诉”按钮,提交申诉,以重新启售您的商品。如果您要提交其他信息,请单击停售记录旁边的“查看申诉”按钮。单击“提交其他信息”按钮,提交重新启售商品所需的信息。

如果未发送要求的信息,会怎么样?
如果我们没有收到所需信息,商品信息不会恢复,您的账户也可能被停用。

ASIN:XXXXX
投诉编号:XXXXX

您可以在卖家平台的“付款”部分查看余额和结算信息。如果您对此有任何疑问,请发送电子邮件至 investigacion-pagos@amazon.es

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亚马逊客服这两天有打电话催促我们处理,但如果处理不了,会对账户有什么影响呢?

目前小站点法意西都有警告说我的账户存在停用的风险(您的账户发生了一个严重事件,导致账户有被停用的风险)

昨天收到Amazon.es账户邮件说我的销售账户有多个未解决的政策违规行为
(邮件原文:您的销售账户有多个未解决的政策违规行为。您需要从您的‘账户状况’中对所有违规行为进行相应的申诉。您必须为这些问题尽快处理以免您的账户受到任何的影响。)

但是西班牙只有一个违规行为,其它是英国德国的变体违规、S单违规,亚马逊是会一起算账吗?我店铺会不会被封?
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收到知识产权侵权的警告,在美国站有不小的概率被封。欧洲可能相对还好,但是不代表不会封。
这边只能尝试联系投诉方看看能不能商量个和解方案(退而求其次,协议补偿然后低价清掉走人等等),如果品牌方不回复,客服也是没有权限处理的。没得到投诉方撤诉,申诉也大概率不会过。
警告会存在180天,如果楼主是初犯,那就尝试继续联系品牌方+申诉,应该是不会被封的(此处需要注意这只是可能不会被封)。
祝好:)
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收到知识产权侵权的警告,在美国站有不小的概率被封。欧洲可能相对还好,但是不代表不会封。
这边只能尝试联系投诉方看看能不能商量个和解方案(退而求其次,协议补偿然后低价清掉走人等等),如果品牌方不回复,客服也是没有权限处理的。没得到投诉方撤诉,申诉也大概率不会过。
警告会存在180天,如果楼主是初犯,那就尝试继续联系品牌方+申诉,应该是不会被封的(此处需要注意这只是可能不会被封)。
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