店铺申诉,亚马逊绩效团队回复的邮件是乱码,已经两次邮件申诉的,都是回复的乱码,求解求救。

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大致说明一下情况
 
我的店铺是类似2.14那种情况死掉的账号,就是后台登陆不进去了,但是我确定我的账号没有S单,我是被大数据泥沙俱下淹死的。
我三月份账号挂了,等了一个月到四月份去申诉的,然后申诉之后,亚马逊绩效团队间隔了三天之后回复我的,回复内入是:

[IT-IS-html-HMD If you are not sure what it is, 
DON'T touch it.] Ai-je résolu votre problème?

这个是开头,然后下面也都是这样子的,是html的,我用的是163的邮箱,我搞死百度翻了一天没有找到怎么样可以正常读取,然后我发邮件去问亚马逊要求解释一下,无法读取,亚马逊不鸟我。我继续发申诉,发来的邮件还是这个开头的一堆乱码。
 
按照常理亚马逊对于那种挂掉的一般不回复,回复意味着希望,我有一个同行,被人恶意刷了几千单一天,然后店铺也死了,类似2.14,申诉回复的邮件一模一样的,也是类似我的一堆乱码,他是QQ邮箱收到的,一样无解。
 
求问各位技术派大神,这样子的邮件是什么情况?需要什么辅助手段才能正常读取,我用的163的邮箱。
 
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我的也是,三月份说因为违反平台规则死了店铺。然后我申诉以后又复活了,然后前几天又莫名其妙死了,申诉以后回复的是乱码的邮件。应该和你的邮箱没关系吧,但是肯定要用你注册的邮箱去回复的。我今天又给他们发了申诉信,等待回复中。。。。

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