所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon各类申诉 Amazon

欺诈难题中的物流欺诈:了解原因→自我检查→申诉思路

发帖56次 被置顶7次 被推荐3次 质量分0星 回帖互动887次 历史交流热度23.27% 历史交流深度0%
欺诈问题,一直都号称亚马逊中最不想碰到的店铺问题,碰到这个情况,很多卖家已经开始准备着手新店铺的运营了,但是现在这个大环境下,一套资料还是很宝贵的,尤其是先在亚马逊的视频审核很多,动不动就需要法人来配合,到时候节能感受到自己资料的宝贵了,之前跟大家讲过欺诈的一种类型BSTC欺诈,今天就跟大家聊一聊欺诈类型中的HNR欺诈,这个让卖家们闻风丧胆的欺诈问题,到底能不能把店铺解决回来呢。
 
我们先来了解一下这个HNR欺诈,这个缩写拆分开来的意思就是Hit  and   Run,从字面意思上来看,我觉得意思就是卷款跑路了,所以才会被判定为欺诈,大家先看一下一般HNR欺诈关店会收到的邮件
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20231215/6dba59478531e4127f7181b22573cdf3.png  
 
在邮件中我也标注出来了:“确认发货后未配送订单”这就很明确了,  这就是典型的欺诈行为,亚马逊实锤或者是检测到你的店铺情况,秉承着宁可错杀也不放过的原则,干脆一不做二不休,直接剥夺了店铺的销售权限,甚至有的情况下,账户的后台都进不去,申诉入口都没有了,我遇到过一个卖家,收到了这封邮件,但自己并没有像邮件上说的,确认发货后没有配送订单,前面也说到了,亚马逊是宁可错杀也不放过的,这位卖家也仅仅只是订单异常,就被亚马逊判定为物流欺诈了,所以,如果要预防HNR欺诈的出现,就得从源头上解决,了解导致欺诈的原因是什么。
 
那么那些原因会引起HNR欺诈呢
从名字上看出这个欺诈问题就与物流是息息相关的,主要跟以下几点有关
  • 确实存在邮件上的操作,发货后,没有进行配送
  • 发货后,物流信息跟新的不及时
  • 没有及时发货,货没有了,,所以没发出去
  • 订单号错误,,导致无法追踪到
  • 订单异常,这个就比如我们双十一包裹在高速上被烧了,其实就是运输途中出了问题

 
了解引起物流欺诈的原因,一是为了预防它,避免店铺出现这个问题,二是明确申诉的方向,更好的解救店铺
 
 
 
自我检查:主要就是看看自己的店铺有没有这种情况,去进行预防一下,以及申诉之前确定自己属于哪一类,确定物流信息,是否有未发货的或者说,订单信息未及时更新的,订单号异常的,都去检查一下,申诉才更好进行。
 
 
 
欺诈问题,去申诉救店基本上还是老三样
  1. 阐述原因
  2. 提供证据
  3. 认错保证

 
 
1.先说明自己是什么原因,才存在的违规操作,就比如  你是因为发货后,物流信息更新的不及时,你就要跟亚马逊去说清楚,自己的货已经发出去了,只是物流信息还没有更新,是因为哪些原因耽误了,都要说清楚,其实也是给自己找借口。
 
2.话都说出去了,让亚马逊相信你的话,不关你是真诚的回答,还是胡编乱造,现在说话都是讲证据的,这个证据你提供出来就行,最直接的证明就是提供你近三个月的物流信息,都统计好,这就是你申诉这个物流欺诈最关键的证据,也是成功与否的关键。 
 
3.认错:这个其实就是亚马逊对你态度的一个看法,如果你感觉因为自己物流信息更新的不及时就被关店很委屈,觉得都是亚马逊的问题,申诉里面态度很不好,甚至大放厥词:“TMD,亚马逊狗东西,老子就不改”,我也只能说,准备下一个店铺吧哥们,这种也只是开个玩笑,应该没有卖家会这样做吧,心里骂一骂得了,我们要清楚,亚马逊从始至终都是服务于买家的,所以他会很在乎买家的消费体验,而且制定的很多政策和规定都是为了买家更好的在亚马逊上体验才制定的,所以,承认错误的重点得放在自己对买家造成的影响上,并且保证以后会怎么做,越详细越好,怎么让亚马逊相信你才是关键。
 
 
如果我有讲的不对的或者不足的地方,欢迎大家修改补充,有不懂的也可以在下面提问,我都会为大家解答的。祝各位大卖!!!
已邀请:

要回复问题请先登录注册

x 点击咨询