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本来显示在产品图片下方的视频消失了,有人知道为什么吗?产品的视频自从2019-07-24开始从产品图片下方消失了。视频在产品页面还能显示……买家需要把页面往下滑动很多才能看到

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我们品牌备案以后可以上传产品视频。

Screen_Shot_2019-07-27_at_4.33_.48_PM_.png


我们最近上传了两个视频。
一个上传日期是2019-07-11, 另一个上传日期是2019-07-15.

在卖家后台看两个视频的状态都是“在线”(Live)的状态:

Screen_Shot_2019-07-27_at_4.36_.16_PM_.png


自从产品上传成功,状态是“在线”(Live)之后,这些视频曾经在产品图片下方显示过。
其他卖家产品的例子如下:
PC端:

Screen_Shot_2019-07-27_at_4.47_.28_PM_.png

移动端:

IMG_0977.PNG



但是,我产品的视频自从2019-07-24开始从产品图片下方消失了。

视频在产品页面还能显示,但是只显示在中间的“Related video shorts”这个部分。要想看到显示在这个位置的视频,买家需要把页面往下滑动很多才能看到。所有,可能大部分买家可能都不知道我产品有视频。
而我竞争对手的视频还可以正常显示。
这必然降低了我产品的转化率。

我们也曾经开case联系了亚马逊卖家支持。
但是得到的唯一的回答是让我们耐心等待。

详细回复如下:
"
Please know that I have contacted the concern team in this regard and they have engaged their technicians to research the issue on which the investigations are on.

We will be sure to update you on the progress of these investigations as soon as we have additional information.

Thank you in advance for your patience.
"
我们已经等待超过48小时,至今没有解决也没有任何其他回复。

有人遇到过同样问题,知道如何解决吗?谢谢!
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Mr.Color

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