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匿名用户
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非常感谢亚马逊团队指出我们的可能存在的问题,
我们根据反馈的问题,仔细做了分析:
用户反馈的问题描述:收到二手旧的商品。
由于用户提供的信息不全面,根据这个描述,我们团队分析有3种可能性:
(如果亚马逊团队有其他信息,欢迎告诉我们更多,这样可以让我们更快速定位问题)
1. 商品中可能混杂二手商品
2. 部分新商品包装破旧,看起来像二手商品
3. 商品在运输过程中损坏,看起来像是二手商品
针对第一种可能的原因:
我们进行了下面检查
* 重新核对了供应商的发票,
* 对现有所有库存进行查验,
最终的结果
供应商提供的商品,确定是新产品
目前在我们仓库的产品,均为新产品
附件为供应商商业发票和现场检查的图片,我们并未发现二手商品。
针对第二种可能的原因:
我们进行了下面检查:
* 现有所有库存的包装,全部挑选出来,进行核对
* 将产品包装重点进行排查
经过我们仔细检查,这个环节确实存在一定隐患:
由于在进行二次组装的过程中,可能存在磨损,所以使产品看起来像是二手产品。
针对这个环节,我们有专门的改进计划。
针对第三种可能的原因:
我们进行了下面检查:
* 商品在运输过程中,我们仔细询问了我们的运输服务商
* 针对运输过程中,是否有异常状况出现
这个过程,我们依然可以改善。
下一步我们如何改进?
首先,我们分析本次事故的原因,最大的可能在于:部分商品包装破旧,看起来像是二手商品。
我们一定会改进问题,将要实行的措施:
* 所有产品在发往日本前,包装必须进行重新的检查
* 制定外包装检查制定的标准,并按照标准执行
* 我们将会有专门的负责人,专门负责外包装的工作。
其次,在可能的运输环节,我们也会加强,具体的措施:
* 更换新的密封贴纸
* 更换新的运输保护纸箱
最后,为了彻底防止用户退货的产品被误当作新品售卖,我们建立了当地仓的二手商品收集点:
位置在:
该地点将作为我们专门收集和存放二手商品的地址,永远不会与亚马逊的商品混合。
我们将会和亚马逊一起,努力给用户提供最好的服务和商品。
如果亚马逊团队认为我们哪里还可以改进,真诚欢迎告诉我们,我们一定会改进。
我们期待亚马逊团队的回复,帮助我们更好的成长。
别硬怼亚马逊团队,怼了号就没了