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整个店铺购物车全部丢失--FBM, 客户取消定单没有走亚马逊正常流程,而是直接取消她的信用卡,等待的时间估计长了一点,所以ORD到了2.17%。标准是要在1%以下……到现在25天了,还是没有消息

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店铺在9月13所有LISTING的购物车全部没有了
我做的是FBM, 之前有一个客户取消定单没有走亚马逊正常流程,而是直接取消她的信用卡,我有写信给他让她按照我的要求把货退了,我们退款给她,但她一直没有回,等待的时间估计长了一点,所以ORD到了2.17%。标准是要在1%以下,当购物车没有后我马上把款退了,她货还是没有退给我,现在店铺退款后全部的指款都是0%
negative rate is 0%
late shipment rate is 0%
cancelation rate is 0%
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购物车到现在25天了,还是没有消息
请问有人可以处理吗?
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WBAP21 - 深山隐士

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1.如果ODR超标的话,那你后期要想办法做调整了,要么增加单量,要么对现有的A-TO-Z和差评进行处理。增加单量的话可以对某个产品做特价销售来使短期销量增加。至于A-TO-Z和差评,主要就是跟客户去协商处理,协商不成,再进行申诉或者找亚马逊移除差评。
2.ORD到了2.17%,是会对购物车有一定影响,但不全是这个原因,楼主,可以尝试微降价,测试购物车获得率是否有提高

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1.如果ODR超标的话,那你后期要想办法做调整了,要么增加单量,要么对现有的A-TO-Z和差评进行处理。增加单量的话可以对某个产品做特价销售来使短期销量增加。至于A-TO-Z和差评,主要就是跟客户去协商处理,协商不成,再进行申诉或者找亚马逊移除差评。
2.ORD到了2.17%,是会对购物车有一定影响,但不全是这个原因,楼主,可以尝试微降价,测试购物车获得率是否有提高

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