社区 发现 Amazon 2022年2月14日起亚马逊将限制未在M...
2022年2月14日起亚马逊将限制未在MAEDbS中注册的管道设备销往加利福尼亚州。我的产品不是管道产品，且是不同类目的产品，但是被识别为管道产品了，目前开了几次CASE，客服都不懂得怎么操作，这个该如何解决
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事情起因：
2022年2月14日起亚马逊将限制未在MAEDbS中注册的管道设备销往加利福尼亚州。
我目前遇到的问题：
我的产品不是管道产品，且是不同类目的产品，但是被识别为管道产品了，目前开了几次CASE，有的客服不懂得怎么帮忙，有的客服发的解决办法都是没用的。
这是我开case的内容：
我的产品XX因为被识别为管道设备产品，目前前台选择加利福尼亚州的邮编，都显示产品无法配送；可是我的产品不是管道类产品，如何解除亚马逊的误判
客服的回复内容：
1.表格部分更新产品的大类以及产品类型，重新让系统识别 （亲测没用，改完让客服刷新了页面，还是没用）
2.客服以为我问的是产品可售情况，回复我说：你的产品是可售状态的（这个太没用了）
3.客服以为我说的CA是加拿大，让我去加拿大商城页面操作 （我发的是加利福尼亚州，不是CA简称， 眼瞎的）
以上3种都是没用的回复。请问一下各位大佬怎么解决这个问题呢？
-----------------------------------------------------------------------------------
以下附上邮件原文：（原文里面让我解除误判的路径，不是指定的路径，而是卖家支持那个页面）
亲爱的销售合作伙伴，
我们之所以与您联系，是因为您正在向加利福尼亚州的买家销售或已经向 Amazon.com 的买家出售管道产品。管道产品在加利福尼亚州的销售受加利福尼亚州能源委员会（CEC）的监管，根据CEC合规要求，这些产品必须在CEC的数据库中注册才能出售给加利福尼亚州的买家。有关此政策的详细信息，请访问我们的帮助页面： https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL。
您可以在下面找到受影响产品列表的链接。
B0XXXXXXX1
B0XXXXXXX2
为什么会发生这种情况？
CEC 要求在加利福尼亚州销售的某些管道产品符合最低效率标准和产品注册要求。有关CEC效率标准和产品注册要求的信息，请访问CEC的网站：https://www.energy.ca.gov/rule ... le-20
我需要做些什么来确保我可以在加州继续销售这些产品而不会中断？
确保合规性有两个步骤
：1.您的管道产品必须在CEC的现代化设备效率数据库系统（MAEDbS - https://www.energy.ca.gov/rule ... ation）下正确注册。有关如何注册产品的详细信息，请转到 https://cacertappliances.energy.ca.gov。
2. 在数据库中注册商品后，请转到【库存】>管理库存，在卖家平台中更新商品的型号、制造公司名称和品牌名称，并确保信息与 CEC 数据库中的信息完全匹配。有关如何更新商品信息的更多信息，请转到更新商品信息：https://sellercentral.amazon.c ... 36910 这不会导致您的商品在亚马逊商店中被禁止销售。但是，在采取上述措施之前，您的商品将无法向加利福尼亚州的买家出售。
如果我不提供所要求的信息，会发生什么情况？
为了遵守 CEC 法规，并确保您的业务不会中断，请在 2022 年 2 月 13 日之前提供下面详细介绍的合规信息，以便您可以继续提供这些产品进行销售。自 2022 年 2 月 14 日起，如果您提供所需信息，亚马逊将限制管道产品在加利福尼亚州的销售，前提是这些产品未在 CEC 数据库中注册。
如果我认为有错误，该怎么办？
如果您认为您的房源被错误地标识为管道产品，请通过以下方式联系我们： https://sellercentral.amazon.com/contact-us。如果产品已从加利福尼亚州的销售中移除，您可以通过"帐户健康"页面与我们联系：https://sellercentral.amazon.c ... em_rp
我们随时为您提供帮助
有关其他详细信息，请转到加州能源委员会 （CEC） 帮助页面：https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL
亚马逊服务团队
2022年2月14日起亚马逊将限制未在MAEDbS中注册的管道设备销往加利福尼亚州。
我目前遇到的问题：
我的产品不是管道产品，且是不同类目的产品，但是被识别为管道产品了，目前开了几次CASE，有的客服不懂得怎么帮忙，有的客服发的解决办法都是没用的。
这是我开case的内容：
我的产品XX因为被识别为管道设备产品，目前前台选择加利福尼亚州的邮编，都显示产品无法配送；可是我的产品不是管道类产品，如何解除亚马逊的误判
客服的回复内容：
1.表格部分更新产品的大类以及产品类型，重新让系统识别 （亲测没用，改完让客服刷新了页面，还是没用）
2.客服以为我问的是产品可售情况，回复我说：你的产品是可售状态的（这个太没用了）
3.客服以为我说的CA是加拿大，让我去加拿大商城页面操作 （我发的是加利福尼亚州，不是CA简称， 眼瞎的）
以上3种都是没用的回复。请问一下各位大佬怎么解决这个问题呢？
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以下附上邮件原文：（原文里面让我解除误判的路径，不是指定的路径，而是卖家支持那个页面）
亲爱的销售合作伙伴，
我们之所以与您联系，是因为您正在向加利福尼亚州的买家销售或已经向 Amazon.com 的买家出售管道产品。管道产品在加利福尼亚州的销售受加利福尼亚州能源委员会（CEC）的监管，根据CEC合规要求，这些产品必须在CEC的数据库中注册才能出售给加利福尼亚州的买家。有关此政策的详细信息，请访问我们的帮助页面： https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL。
您可以在下面找到受影响产品列表的链接。
B0XXXXXXX1
B0XXXXXXX2
为什么会发生这种情况？
CEC 要求在加利福尼亚州销售的某些管道产品符合最低效率标准和产品注册要求。有关CEC效率标准和产品注册要求的信息，请访问CEC的网站：https://www.energy.ca.gov/rule ... le-20
我需要做些什么来确保我可以在加州继续销售这些产品而不会中断？
确保合规性有两个步骤
：1.您的管道产品必须在CEC的现代化设备效率数据库系统（MAEDbS - https://www.energy.ca.gov/rule ... ation）下正确注册。有关如何注册产品的详细信息，请转到 https://cacertappliances.energy.ca.gov。
2. 在数据库中注册商品后，请转到【库存】>管理库存，在卖家平台中更新商品的型号、制造公司名称和品牌名称，并确保信息与 CEC 数据库中的信息完全匹配。有关如何更新商品信息的更多信息，请转到更新商品信息：https://sellercentral.amazon.c ... 36910 这不会导致您的商品在亚马逊商店中被禁止销售。但是，在采取上述措施之前，您的商品将无法向加利福尼亚州的买家出售。
如果我不提供所要求的信息，会发生什么情况？
为了遵守 CEC 法规，并确保您的业务不会中断，请在 2022 年 2 月 13 日之前提供下面详细介绍的合规信息，以便您可以继续提供这些产品进行销售。自 2022 年 2 月 14 日起，如果您提供所需信息，亚马逊将限制管道产品在加利福尼亚州的销售，前提是这些产品未在 CEC 数据库中注册。
如果我认为有错误，该怎么办？
如果您认为您的房源被错误地标识为管道产品，请通过以下方式联系我们： https://sellercentral.amazon.com/contact-us。如果产品已从加利福尼亚州的销售中移除，您可以通过"帐户健康"页面与我们联系：https://sellercentral.amazon.c ... em_rp
我们随时为您提供帮助
有关其他详细信息，请转到加州能源委员会 （CEC） 帮助页面：https://sellercentral.amazon.c ... HA3RL
亚马逊服务团队
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7 个回复
Vincent00 - 1年半做到月销100万美金
赞同来自: CaimZzz
首先这类问题罕见，很少卖家经历，网上也没有解决办法可参考，并且对相关的法规不熟悉，更不知道找谁去处理；
解决思路：
首先排除链接前台、后台，去掉所有关于管道相关的词，多埋自己关键词的。图片也不要有类似的表达；
1. 整理好自己的误判的原因：证明自己的产品不是管道产品，列出图片、文字对比说明，最好整理成文档附上；
2. 写case的时候，注意表达，用陈述内容：无需加太多主观的修饰词，客服反而容易看懂，最后告诉客服我们希望一如既往的在亚马逊上，为顾客提供优质的产品，让他们有更多质量更好，价格更加实惠的产品，希望亚马逊能根据内容重新判断；
3. 找到解决的路径：英文、中文客服同开case， 不停的开，一直开（如果有多店铺，同时开，加快解决速度），他们case团队内部人员经验参差不齐，遇到老道一些的就遇过类似的事情就知道怎么帮你解决；
4. 引起重视： 团队收到你的异常处理，可能不知道怎么操作，但是你提交的次数多了，且你同类目的竞争对手也会提交这类异常，这类的CASE多了，引起他们的重视，就会知道怎么帮卖家处理。
希望解决思路对题主有帮助。