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有个5年的老账号被停用,检查邮件发现是3年前美国站上了一条成人用品listing,没有出单也没下架,当时开通了13个全球站点,现在因为美国站停用欧洲站也被停用,想救回欧洲站,有这个可能性吗?怎么申述?

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有个5年的老账号,前两天打开账号发现被停用了,一瞬间天雷的感觉。

检查了邮件发现是之前美国站上了一条成人用品,一直没有下架,这条listing是3年前上的,一直没有出单。但是3年前美国站有别的listing售卖过成人用品,出了大概一个多月的单就不出单了,后面出单的Listing被删了,这条没出单的没管,然后这个美国站之前卖成人用品的时候也是借给亲戚用的,后来亲戚不用了我们也没管,我一直打理我的欧洲站。

无比头疼的是,注册这个账号的时候是个小白,开通了13个全球站点,现在因为美国站停用欧洲站也被停用了。

我们现在想救回欧洲站,有这个可能性吗?问了两个服务商都说成人用品没得救。。,太难过了

没有刷过单,一直都是老老实实的注册VAT,现在这样真的很难受

请各位大佬教教我,我想申述回来,如果可以申述,申述步骤是怎么样的?行动计划怎么写呢?

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赞同来自: gonewithwind

成人用品确实是很难申诉,收到的邮件会是Your Amazon seller account has been permanently deactivated,是被永久停用的,一般大家收到的是Your Amazon seller account has been temporarily deactivated,是被暂时停用,所以申诉难度可想而知,你这个情况,只能先申诉回美国,然后再救欧洲的
 着重点就在与要写一个POA行动计划书,最好是写成英文的,POA通常包括:  
1.解释问题的根本原因  

2.你将采取哪些措施来解决该问题  

3.你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生?
 
我提供一些思路给你,可以自己翻译成英文,加一些自己具体的过程进去,亚马逊审核人员比较反感模板式申诉信,你要根据自己的具体情况去收集详细的信息,强调你已经发现问题,你将如何去避免它再次发生
 
1.解释问题的根本原因  
1、粗心大意,在亚马逊上创建之前,我们没有检查listing
2、产品开发人员采购的时候没有调查产品是否能在amazon销售
3、我们没有对我们的员工进行足够的关于亚马逊销售政策的相关培训,不够了解平台政策
 
2.你将采取哪些措施来解决该问题  
分别对运营、开发、上级领导、公司的模式做出不同的对策,
 
1、运营已在帐户检查了所有ASIN,并且删除了所有受限商品链接,我们确保账户没有受限商品了,今后将更加注意检查
2、对销售没认真检查链接,开发人员检查产品做出惩罚,列举一下惩罚措施,罚款,出具书面警告等,
3、公司管理没到位,列举一下惩罚措施,罚款,出具书面警告等
4、我们已经检查了库存中所有库存的状况,并退回了所有限售产品给供应商
5、优化亚马逊政策培训体系
①这些员工立刻做了深刻的检讨和反思,保证以后一定熟记亚马逊平台的相关销售政策和卖方行为准则,特别是在卖家后台的卖家大学里学习了受限政策,不会再做违反亚马逊政策的一切操作。
(员工姓名:黄涛,检讨时间:2021年3月30日)
②亚马逊专业讲师立刻对所有的员工开会讲解亚马逊《销售政策和卖方行为准则》政策,每个听讲的员工都需要签名,不熟悉和掌握政策的员工不得运营账号。
(亚马逊专业讲师:黄潇潇)
时间:2021年3月30日
政策签名:请查看“POA截图”的宣导政策图片2
6、对于我们将要购买的商品,我们已经向供应商索取了更详细的产品信息,确保没有受限商品

3.你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生
深化对平台政策的了解、加强培训工作、优化运营结构:对开发和销售提出了不同的要求。
 
1.Strengthen the inspection of the quality inspection department and logistics transportation:

a. We will ask the factory to execute stricter checking up and testing process for our products, and request every confirmation and signature of testing result for every product from the tester in the factory.
b. We will execute a sampling check for different production batch and regular visits to the production line of the factory every week. Make sure we ship out every item in integral and good working conditions.
c. We will ask the factory to package with stronger crash proof and shockproof measures, like fling in the blanks with proof foam and wrapping up with hard carton. Change the logistics service provider with better transporting service.
d. We will strengthen the inspection of the quality inspection department. We will give the factory a complete quality inspection list, and ask the factory to troubleshoot the product according to our list one by one.
e. We ask the factory to extend the time of the product aging test. After that, we can get products with more stable product quality.
f. We will find a professional quality inspection team to help us carry out a full inspection of all products shipped. To ensure the yield of products shipped.
g. We will let the company's full-time quality inspectors go to train and perform detailed spot checks after the quality inspection team completes the quality inspection to ensure product quality.
h. In order to restrict the factory to attach importance to quality inspection, reduce the defect of the products. We will resign a quality agreement with the factory. 
i. We will replace various transportation ways to shorten the logistics transportation time.
j. We will strengthen our advertising and promotion efforts to achieve a better inventory circulation and avoid long-term storage in Amazon warehouses, which will consume all battery power.
k. We will let the customer service team go out for training in batches to improve the communication skills of the customer service team, as well as the ability of the customer service to solve problems.
 
2、加强员工培训。
我们邀请了经验丰富的专家到我们公司来培训我们的新销售员工,使他们掌握亚马逊政策的所有相关知识,以避免人为错误造成的错误。我们立即为所有员工提供了系统有效的培训。
链接:https://sellercentral.amazon.c ... 64330
https://sellercentral.amazon.c ... G1801
 
3、We will re edit less Detailed or Accurate Page Description:

a. We will try more times to update the listing detail page and contact the amazon service support.
b. We will improved instruction manuals, with easy-to-understand text and pictures. Reduce customer misunderstandings.
c. Publish more videos and contents of product explanations and product operations on our social media. Let customers understand our products clearly in more ways.

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