亚马逊DTM2货件接收差异,拒不赔偿 理由是:调查已完成-已清点并确认货件内容。然后这么多的货丢了,货值还挺大的,到底怎么才能解决这个问题呢?

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简要说明情况:
发了250件  FBA  DTM2仓库 接收10件  3个产品 分别100 100 50。
2023年11月9日到货的
2023年11月底左右关闭了接收的状态,并且直接转为:调查已完成-已清点并确认货件内容  的状态。
我有发票,有POD,POD还签字了!!就是不认,就说没收到。
后面50件的那个产品突然开启了调查的渠道,我就调查了20天最终赔了我50件的成本。
但是190件的不赔偿,理由是:调查已完成-已清点并确认货件内容。
然后,找货代货代那边是一口咬死了我们有POD,且亚马逊也签字了。说明送进去了,亚马逊就是 我没收到,因为平台规则就是已清点,就说明不用查了。所以也不会赔,你自己联系DPD快递,再找找。
然后现在两方都不认,开了索赔和调查的CASE也已经不理我了,直接是模板回复,大概意思一直都是 调查已完成,就不会调查了。
 
然后这么多的货丢了,货值还挺大的,到底怎么才能解决这个问题呢?https://assert.wearesellers.com/questions/20231225/e6d8d7a714adfdd3f87d92cd19768d22.jpg
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现在亚马逊改革了,形式发票或者装箱单很难获得索赔了,毕竟这种形式发票是随便可以做的,现在需要增值税发票。后面我们不断开case找到了一个比较专业的客服,他说还是需要发票,或者是品牌的所有者和Asin的创建者,根据这个信息,后续发货的时候可以参考这个,以品牌店铺为主。当然能否获得赔偿决定权在于审核你这个case的客服身上,那么你申诉可以按品牌所有者或者Asin创建者这个角度去切入,后续还有机会赔偿回来。不过按我们的经验,这些丢件很多时候是亚马逊丢到角落一边,导致迟迟没有上架,后面一般都会找回来的。
现在亚马逊改革了,形式发票或者装箱单很难获得索赔了,毕竟这种形式发票是随便可以做的,现在需要增值税发票。后面我们不断开case找到了一个比较专业的客服,他说还是需要发票,或者是品牌的所有者和Asin的创建者,根据这个信息,后续发货的时候可以参考这个,以品牌店铺为主。当然能否获得赔偿决定权在于审核你这个case的客服身上,那么你申诉可以按品牌所有者或者Asin创建者这个角度去切入,后续还有机会赔偿回来。不过按我们的经验,这些丢件很多时候是亚马逊丢到角落一边,导致迟迟没有上架,后面一般都会找回来的。

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