朋友们，有个问题请教下。
 
我有个产品，亚马逊要求提供儿童玩具的商品合规性文件。
但是我们的产品是储物盒，并不是玩具（可能刚开始描述里有玩具收纳的字眼，所以被误判了，但是我已经删除了相关信息），也联系卖家支持团队多次，每次都说商品信息里并没有儿童玩具相关的信息，让我申述就可以了，可是我前前后后申述了几十次了吧，都没有通过。
 
现在就是很迷茫，申述又申述不过。问卖家支持，每次都回复说我的产品没问题，继续申述（每次都被拒绝，如果不是关键词的问题，感觉应该还有其他我不知道的原因）。进一步询问申述被拒绝的原因，说不是一个团队，他们没有权限查询。
 
有没有人有类似的问题？我感觉我现在继续申述没有用，没找到主要原因（应该不是标题描述里有相关信息的问题，因为之后我检查过好几次了，联系卖家支持十几次了，也都说没有相关信息了）。
如有任何建议，感激不尽！
--------------------------------------------
3.12 更新
 
今天终于审核通过了，是怎么通过的呢？简单来说，就是图片的原因。
 
其实，我一开始就检查了关键词，更新了图片（因为我检查图片时，发现多场景图里面有一张是储物盒里装着小玩偶，虽然不是很起眼，但是都被判定成玩具了，当然是把所有可能的因素扼杀掉）
 
但是我发现图片后台是更新了，前台却不更新，还是之前的图片。我没在意，认为是需要时间。
之后我又重新上传过多次，还是这样，前后台图片不一致，后台更新了我上传的新图片，但是前台的图片始终没有更新过来。
这期间，我继续申述，并且不把前台图片没更新过来的问题放在心上，认为既然后台更新了，前台可能也已经更新过来了。只要后台没问题，应该是不影响的
 
两三周后，当时我多次申述被拒，而又找不出原因，被我烦的受不了的客服把皮球踢给了账户状况专员。账户状况专员和客服是一样的说辞，没有问题，继续申述。这时我想起了图片前台更新不过来的问题。我就顺便问了一下图片更新不了的问题？我说这个可能是导致我审核多次不通过的原因。
 
专员马上否定，说不会的，系统是根据你的描述来判定的，只要你的描述里没有相关字眼，图片是不会导致系统判定成玩具的，然后她还进一步帮我查看了产品的前台图片，信誓旦旦说前台显示的这些图片都没有问题，应该是我标题描述太多了，让我精简下标题。
（一直以来，我都认为文字和图片是系统判定的重要因素。但是出于对专员的信任，我觉得他们应该比我专业，至少比我更知道亚马逊是怎么判定的，我也就以为是我多想了，图片也许可能不作为判定依据？应该是其他的原因吧？主要是这个图片她说是系统抓取的，没办法更改，我自己也尝试很久了，根本动不了图片，只能不了了之）。
 
专员还说我更改不了图片，是因为这个是亚马逊根据什么图片风格指南，自动抓取的最能体现商品的图片。我还是想最好把图片换一下，便进一步询问那怎么更换图片呢，专员说只有上传比这更好更符合的图片，系统才会抓取。意思是由系统自动抓取的，更改不了。
 
眼看着马上要到期，而我的申诉还不通过，我越来越着急。账户状况专员已经联系不上了，电话打不通。只能继续骚扰客服。
 
之后多次尝试上传更改图片，前台的图片还是老样子，根本更改不了。（在编辑里上传图片的上面还有一些图片，叫做亚马逊上的实时图片，这些应该就是所谓的系统抓取的图片，因为我发现这些实时图片就是显示在前台的那些图片。）
 
于是我开了新case,发邮件联系客服，再次询问为什么这个产品后台上传了图片，前台图片却没有更新，不显示，能帮我在前台显示出来吗？
客服一如既往的不靠谱，给我发了怎么更改商品图片的步骤（无语，我是在说不显示的问题啊）
我又重新问了一遍。，回复还是在教我怎么更改图片，管理库存-编辑-管理图片
我已经开始暴躁了，回复说，我不是要XXX，我是要XXX（要是再回复我怎么改图片我就要骂人了）
 
这次等了好久好久，期间我耐不住，去前台反复查看图片，某一次，终于看到图片更新过来了，谢天谢地。
（客服在图片更新过来后的第二天才邮件回复，说是我看错了，没有发现后台和前台图片不一致，让我再检查一下。我无语：现在当然一致了，不是你们昨天刚帮我更新过来的吗）
 
图片问题解决后，我就再次提交了申述，我隐隐觉得，这次应该没问题了。
 
提交申述后，第1天，审核中，第2天，第3天，第4天，都是审核中，但是我更有把握了，因为之前没审核过这么久，有变化就是好事......
 
大概审核了二十多天，今天，我终于看到了已批准，成功了！
 
总结就是：
1）亚马逊客服并没有多专业，有时甚至都不比我这么一个菜鸟懂得多，悲伤！
2）他们说更改不了的东西，也许多问几次，就能改了
3）自己多思考，多找找原因，客服是不会帮忙找原因的
 
好了，商品合规性申述经验+1，我把这经历记录下来，方便以后有像我一样的菜鸟，如果遇到了一样的事情，可以借鉴一下！