社区 发现 Amazon 日出200单的爆款，被投诉为二手商品，现...
日出200单的爆款，被投诉为二手商品，现已经无法申述。
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各位老铁，
作为一个屌丝卖家，我在这里先感谢大家，祝大家财源滚滚。
我平常老老实实运营，试了好多款产品，终于出了这么一件爆款。现在就指着这款产品的利润继续扩大经营。
因为自己的经验不足，我的产品与6月27号被投诉为二手商品。当时随便发了一个申述就解禁了。因为这个产品是人体接触类的，所以我们在生产和包装的时候格外注意，供应商也是国内行业龙头。所以我就大意了，这个产品于7月13号突然又被下架，并且要求我提供7月9号之前的发票。因为众所周知的原因，在这个日期以前从来没有想到过还需要发票。因此我当天赶紧去开了这张发票。
可是我着急忙慌申述了几次以后，收到如下邮件：
您好！ 我们收到了您提交的信息，但目前这些信息尚不足以重新启售您的商品。 我为何会收到这封邮件？ 我们之前要求您提供更多信息，但您尚未补足这些信息。我们要求此信息是为了解决您的商品似乎是二手的投诉。 出于隐私考虑，我们不能提供有关调查方法的详情。 现在会怎么样？ 您的商品信息将继续处于停用状态，我们不会再回复有关此问题的电子邮件。如果继续收到关于您商品的投诉，我们可能会停用您的亚马逊卖家账户。 您可以在卖家平台的“付款”部分查看余额和结算信息。如果您对这些资金有任何疑问，请发送电子邮件至 payments-funds@amazon.com。
请问还有什么药可以救命吗？去亚马逊总部面见有没有可能？感谢大家，好人有好报。
一枚小白
作为一个屌丝卖家，我在这里先感谢大家，祝大家财源滚滚。
我平常老老实实运营，试了好多款产品，终于出了这么一件爆款。现在就指着这款产品的利润继续扩大经营。
因为自己的经验不足，我的产品与6月27号被投诉为二手商品。当时随便发了一个申述就解禁了。因为这个产品是人体接触类的，所以我们在生产和包装的时候格外注意，供应商也是国内行业龙头。所以我就大意了，这个产品于7月13号突然又被下架，并且要求我提供7月9号之前的发票。因为众所周知的原因，在这个日期以前从来没有想到过还需要发票。因此我当天赶紧去开了这张发票。
可是我着急忙慌申述了几次以后，收到如下邮件：
您好！ 我们收到了您提交的信息，但目前这些信息尚不足以重新启售您的商品。 我为何会收到这封邮件？ 我们之前要求您提供更多信息，但您尚未补足这些信息。我们要求此信息是为了解决您的商品似乎是二手的投诉。 出于隐私考虑，我们不能提供有关调查方法的详情。 现在会怎么样？ 您的商品信息将继续处于停用状态，我们不会再回复有关此问题的电子邮件。如果继续收到关于您商品的投诉，我们可能会停用您的亚马逊卖家账户。 您可以在卖家平台的“付款”部分查看余额和结算信息。如果您对这些资金有任何疑问，请发送电子邮件至 payments-funds@amazon.com。
请问还有什么药可以救命吗？去亚马逊总部面见有没有可能？感谢大家，好人有好报。
一枚小白
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赞同来自: 我的派大星呢77 、 日出千单 、 我不是yan王 、 小柯小柯 、 lani88
被人投诉二手，然后申诉后发现，虽然收到了亚马逊邮件，说通过了的。但是实际还是没有，
然后开case，找了几个客服 最后一个比较靠谱的客服帮忙刷新后通过了。
就是按照下面网上找的模板这个思路申诉的。当然 加了发票，买了一个发票。反正能反映一个月左右的销量就差不多了，发票的话备注下 补开XX日期前的，这个很重要，就下面图片那个模板的发票 ，发票要能够核实到的真实发票。
然后多拍点产品的图 实拍图，就手机拍的那种，包装前的，包装后的，前后左右，都多拍点。
申诉信的内容就是这个，网上找的 直接谷歌翻译过去。
非常感谢亚马逊团队指出我们的可能存在的问题，我们根据反馈的问题，仔细做了分析：
用户反馈的问题描述：收到二手旧的商品。由于用户提供的信息不全面，根据这个描述，我们团队分析有3种可能性：（如果亚马逊团队有其他信息，欢迎告诉我们更多，这样可以让我们更快速定位问题）
1. 商品中可能混杂二手商品
2. 部分新商品包装破旧，看起来像二手商品
3. 商品在运输过程中损坏，看起来像是二手商品
针对第一种可能的原因：
我们进行了下面检查
* 重新核对了供应商的发票
* 对现有所有库存进行查验
最终的结果
供应商提供的商品，确定是新产品
目前在我们仓库的产品，均为新产品
附件为供应商商业发票和现场检查的图片，我们并未发现二手商品。
针对第二种可能的原因：
我们进行了下面检查：
* 现有所有库存的包装，全部挑选出来，进行核对
* 将产品包装重点进行排查
经过我们仔细检查，这个环节确实存在一定隐患：
由于在进行二次组装的过程中，可能存在磨损，所以使产品看起来像是二手产品。
针对这个环节，我们有专门的改进计划。
针对第三种可能的原因：
我们进行了下面检查：
* 商品在运输过程中，我们仔细询问了我们的运输服务商
* 针对运输过程中，是否有异常状况出现这个过程，我们依然可以改善。
下一步我们如何改进？
首先，我们分析本次事故的原因，最大的可能在于：部分商品包装破旧，看起来像是二手商品。
我们一定会改进问题，将要实行的措施：
* 所有产品在发往日本前，包装必须进行重新的检查
* 制定外包装检查制定的标准，并按照标准执行
* 我们将会有专门的负责人wilson，专门负责外包装的工作。
其次，在可能的运输环节，我们也会加强，具体的措施：
* 更换新的密封贴纸
* 更换新的运输保护纸箱
最后，为了彻底防止用户退货的产品被误当作新品售卖，我们建立了当地仓的二手商品收集点：
位置在：***该地点将作为我们专门收集和存放二手商品的地址，永远不会与亚马逊的商品混合。
我们将会和亚马逊一起，努力给用户提供最好的服务和商品。
如果亚马逊团队认为我们哪里还可以改进，真诚欢迎告诉我们，我们一定会改进。我们期待亚马逊团队的回复，帮助我们更好的成长。