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summercozyrock
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17 个回复
summercozyrock
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首先你要按照申诉入口上面的选项去排查,你的产品是因为什么原因被买家投诉,具体可以通过:
买家之声,
产品评价,
feedback,退货原因,
还有买家发来的售后邮件来看
另外有可能已知的是你本身知道产品存在的问题。
整个以上会导致买家投诉的内容,就是你要写的第一部分:发生的原因
二、你如何解决这个问题的:
首先处理客诉:你是要对客户负责,向客户道歉。如果是自发货,请即刻把所有的退款申请处理了,在申诉中提及到这一点。如果是FBA,请安抚来找你售后的买家,在申诉中提及你们是如何重视买家的购买体验和售后的。
另外是:改善产品质量,改善包装方式等,如果是因为包装破损之类的,拍几张包装图告诉审核人员你们以后将会加强这方面的工作。产品质量如果有问题,可以就产品质量问题去写改善方案
再一点就是要准备好发票,证明你这个不是二手货
综上就是对应你上面提及的被投诉因素,对应一个个去写解决方案。
三、如何防止此类问题再发生
也就是说将来你会怎么去避免这些问题。
仍然是针对上面出现的问题延伸解决方案(对以后的产品)
售后和产品质量,延伸开来讲。
不要抄别人的,自己真心实意写一份出来表面感动审核那帮人,这类申诉不难。既然做了亚马逊,这些运营基本功是必须要学会的。