社区 发现 Amazon 今年五月开始,很多卖家陆陆续续都因为各种...
今年五月开始,很多卖家陆陆续续都因为各种原因被投诉下架,我原以为与我无关,但还是中招了,历时四个月,二手投诉终于申诉成功
简单说一下事情经过,五月收到亚马逊邮件,表示被投诉描述不一致,链接被关,申诉基本围绕描述不一致的相关问题写poa,第一次申诉后,收到亚马逊邮件,不通过,更新了原因,说与商品瑕疵有关。第二次申诉围绕商品瑕疵写poa。提交后,依旧没通过,说与商品缺陷有关,第三次申诉后,没通过,说与二手货有关。并表示不再回复任何邮件。
总的来说理由不断在变,从不一致到瑕疵,缺陷,二手。
申诉材料:
1.POA
2.采购合同
3.发票(增票,补开,数量开的很少),补开是没料到这种情况,数量少是因为上头觉得数量多很贵。
4.商品六面图
5.品牌授权书
6.给用户退款截图做成了pdf,相当于对用户的补救措施吧
由始至终,提交的都是这些资料,变的只有申诉渠道和poa,最终版通过的poa,基本上依旧围绕的是缺陷问题来回答,感觉最重要的是态度,一定要诚恳,诚恳,诚恳。
使用过的申诉方式:
后台申诉,被拒三次,第四次一直处于审核中,再点击申诉按钮,只会跳转到销售权限,就是查看后台申诉进度的页面,没有办法再提交申诉材料。
申诉过的邮箱:
quality-policy@amazon.com
pq-policy-transfer@amazon.com
pq-product-review@amazon.com
邮箱申诉的情况是,自从收到亚马逊说不再回复的邮件,确实也没有在收到任何回复了。
基本上算是被拒死了,本来也不太抱希望了。
每隔一周左右会给邮箱发一次邮件,这种状态一直持续到9月。
9月中旬,身边很多卖家朋友都说现在申诉通过的概率大了很多,所以我又试了重新申诉。
也在后台开了英文case,去找客服帮忙,找了几个客服,终于有人说愿意帮我转接给相关部门,他们会联系我(不知道是不是这个客服的功劳)。
结果是,开了case后的第三天,在库存管理里,连接前面不再显示的是红色的暂停销售,而是蓝色的不可售,原本编辑页面打开就是提示需要申请销售权限,但状态更改后,可以打开编辑页面了,尝试编辑后,链接状态更改为不可售缺货,然后开了中文case,让客服刷新,链接就回来了。
整个过程,依旧没有收到亚马逊有关申诉的任何回复。感觉就是突然链接就开了,直到现在还是正常在售的。
最近蛮多人都说申诉通过了,所以打算分享下自己的经历和经验,算不上什么干货,只希望能够帮助到需要帮助的人。
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Mikael
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