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商品被投诉二手品,核实了一下商品,根本不可能有这种情况,卖家只能吃哑巴亏?有没有什么办法?

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莫名其妙被投诉二手品,判定为二手品的因素有:商品有污损、被使用过、包装被打开过、包装坏了、包装丢失等情况。
我核实了一下商品,根本不可能有这种情况,找账户状况团队开case,也没有办法去对这个投诉提交异议,让我去找卖家支持查询具体被投诉的原因,卖家支持踢皮球,说没有权限,账户状况也说没权限,就僵持着,只能申诉去点击那些按钮,承认商品是二手品,卖家只能吃哑巴亏吗?有没有什么办法?
 
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没用的,因为一方面确实有可能是“二手的”,之前的买家用过然后退货,亚马逊把有明显使用痕迹的东西作为全新品二次销售,这种情况不少见,另一方面,也可能是产品有瑕疵让一些买家主观上觉得是二手的,这种情况就更没法找亚马逊平反了,因为亚马逊肯定会站买家。
总的来说,卖家根本不可能自己举证证明被投诉的那一个商品非“二手”,根本找不到那个商品。无法证明,客服肯定不会帮你撤销哪怕他们有权限(有没有权限还不好说)。
但是反过来思考,既然这种投诉存在一定概率误判,那它对账户的影响也相对小一些,偶尔发生一次不会有什么问题的。除非同一个产品被多次以相同原因投诉。

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