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产品与描述不符

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客户收到产品后说产品与listing描述不符, 该怎么解决这个问题?请求各位指点一二
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曹尚麟 - 身高1.78M体重75KG,无不良嗜好,思想健康,好学上进。A clear conscience is a sure card.

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1、这是个投诉啊,赶紧想办法灭掉,解释是什么问题?描述了客人没有看到?如果投诉属实,要么赔款,要么换货——如果还是一样的货就不要了;
 
2、一定要好好的去解决问题,从5W2H的方式去追究这个问题为什么会发生,然后有没有其它LISTING存在类似的问题,然后把这些问题灭在萌芽状态前……
 
记住,要搞定了才睡觉,不然你睡着了会惊醒。
 

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