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加拿大货件签收后被取消,快一个月了还没有接收上架

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加拿大的一个货件,仓库是YYZ4,3月29日签收的,有卡车派送的签收单。同一天同一个仓库有两个货件同时递送,其中一个正常接收上架,另外一个货件一直不接收。然后,4月16日,这个不接收的货件被取消了。问了客服,说这种状态是被取消的货件,不支持调查,有签收单也不行............请问大家,有什么办法可以解决吗?
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yyz4 很正常  基本上 我发的空运是 签收了 10天  才上架一件  剩下的 又等了大十几天才上架

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