社区 发现 知识产权 (已解决)产品名一个非常普通的词被同行注...
(已解决)产品名一个非常普通的词被同行注册商标了，投诉我商标侵权怎样申诉？目前连接已经被删除，库存转到预留状态，还有上千个在途中，账号还在没有冻结，联系了几次品牌方都没有回复
发帖15次
被置顶0次
被推荐0次
质量分1星
回帖互动403次
历史交流热度12.32%
历史交流深度0%
求助 ！！ ！！ 有没有处理过商标侵权经验的大佬帮助看一下如何申诉！
4月23日，收到一封邮件说我们的产品标题被投诉出现一个品牌词，这个词非常简单不像品牌，卖的一个品牌，提前把产品词也注册了。收到邮件之后彻查所有连接，把侵权的词删除掉，发了提交了申诉说明我们产品的误用他们品牌词，现在已经删除了，希望给一次机会。并且通过邮件提供的邮箱联系投诉诚恳道歉请求撤诉。
4月25日，回复无法接受我们申请（第一张截图），还有侵权词，而且要提供发票。我再检查一遍，发现还有五点描述和A+有这个词，用模板刷新之后，开case叫客服查看后台已经没有这个关键词。由于之前没有备发票，做了两份补开的增值税发票和采购合同，一起提交。此时投诉方的邮件没有回复，再跟进了一次。
4月27日，回复我们没有提交要求的文件或提交的文件无效（第二张截图）。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息并重新提交给我们。
请提供以下一项文件，以证明您的商品是正品：
-- 由权利所有者出具的授权书 (LOA) 或许可协议，证明您有权使用其知识产权。您可以在收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
-- 由权利所有者直接发送给亚马逊的撤销申请。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
目前连接已经被删除，库存转到预留状态，还有上千个在途中，账号还在没有冻结，联系了几次品牌方都没有回复，不知道一直申诉不通过后面会不会关闭账号，上诉要求的LOA授权几乎不大可能拿到，投诉方也回复，后续不知道如何继续进行申诉了，麻烦有相关经验的大佬指点一下。
---------------------------以下是邮件内容-----------------------
第一封邮件
Hello,
We removed some of your listings because we received a report from a rights owner that they may infringe the rights owner's trademark. The rights owner communication about the alleged infringement and the listings we removed are at the bottom of this message.
Why did this happen?
We received a report from a rights owner alleging that one or more of your listings may be infringing the intellectual property rights of others. Listing content infringing on the intellectual property of others is against our policies.
We're here to help.
If you need help understanding how you may have infringed the above trademark, please see the Amazon Intellectual Property policy (https://sellercentral.amazon.c ... 361070), or search for “Intellectual Property Policy” in Seller Central Help.
How do I reactivate my listing?
Please provide one of the following to reactivate your listing:
-- An invoice, a valid Order ID, or letter of authorization from the manufacturer or Rights Owner demonstrating that your use of the trademark is lawful. External links are not accepted. For security reasons, we only accept attachments in the following file formats: .jpeg, .jpg, .pjpeg, .gif, .png, .tiff.
How do I submit this information?
Go to Received Intellectual Property Complaints under the Product Policy Compliance section in account health (https://sellercentral.amazon.c ... em_mpa) and locate the deactivation record for this product listing. Click on the Appeal button next to the listing deactivation record to submit information necessary to reactivate your listing.
Have your listings been removed in error?
If you think that the rights owner has made an error in sending the notice, please reach out to the rights owner and ask them to submit a retraction of this notice. We may only accept retractions that the rights owner submits to us directly. We do not accept forwarded or attached retractions.
These are the rights owner’s contact details:
--xxxxxxxx
-- xxxxxs@gmail.com
For any other reason, please explain to us why you were warned in error so that we can investigate the case.
Rights owner communication:
The company named XXXXX is using our brand registered trademarked product name "XX BELLS" in their listing title. This is their listing title:
ASIN: XXXXXXX
Infringement type: Trademark (Product Detail Page)
Trademark number: 4869626
Complaint ID: 8249763691
--------------------------------------------------------
2021.5.7
非常感谢这个兄弟@lucle的建议，再次检查listing，删除所有侵权词，把标题描述写得很简单，图片也改了，后面再一次申诉（用同样的发票）通过了，前前后后总共申诉3次，耗时16天。
有个服务商报价9K+吓了我一跳，最近也是非常煎熬，1000+的rating，翻新可惜而且还有风险，最近还有2000个正在入仓了，所以还是得坚持去申诉，还有就是把不可售的移除的时间设置为60天，这样就多一些的时间去申诉，希望对后面的有同样问题的人有帮助。
4月23日，收到一封邮件说我们的产品标题被投诉出现一个品牌词，这个词非常简单不像品牌，卖的一个品牌，提前把产品词也注册了。收到邮件之后彻查所有连接，把侵权的词删除掉，发了提交了申诉说明我们产品的误用他们品牌词，现在已经删除了，希望给一次机会。并且通过邮件提供的邮箱联系投诉诚恳道歉请求撤诉。
4月25日，回复无法接受我们申请（第一张截图），还有侵权词，而且要提供发票。我再检查一遍，发现还有五点描述和A+有这个词，用模板刷新之后，开case叫客服查看后台已经没有这个关键词。由于之前没有备发票，做了两份补开的增值税发票和采购合同，一起提交。此时投诉方的邮件没有回复，再跟进了一次。
4月27日，回复我们没有提交要求的文件或提交的文件无效（第二张截图）。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息并重新提交给我们。
请提供以下一项文件，以证明您的商品是正品：
-- 由权利所有者出具的授权书 (LOA) 或许可协议，证明您有权使用其知识产权。您可以在收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
-- 由权利所有者直接发送给亚马逊的撤销申请。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
目前连接已经被删除，库存转到预留状态，还有上千个在途中，账号还在没有冻结，联系了几次品牌方都没有回复，不知道一直申诉不通过后面会不会关闭账号，上诉要求的LOA授权几乎不大可能拿到，投诉方也回复，后续不知道如何继续进行申诉了，麻烦有相关经验的大佬指点一下。
---------------------------以下是邮件内容-----------------------
第一封邮件
Hello,
We removed some of your listings because we received a report from a rights owner that they may infringe the rights owner's trademark. The rights owner communication about the alleged infringement and the listings we removed are at the bottom of this message.
Why did this happen?
We received a report from a rights owner alleging that one or more of your listings may be infringing the intellectual property rights of others. Listing content infringing on the intellectual property of others is against our policies.
We're here to help.
If you need help understanding how you may have infringed the above trademark, please see the Amazon Intellectual Property policy (https://sellercentral.amazon.c ... 361070), or search for “Intellectual Property Policy” in Seller Central Help.
How do I reactivate my listing?
Please provide one of the following to reactivate your listing:
-- An invoice, a valid Order ID, or letter of authorization from the manufacturer or Rights Owner demonstrating that your use of the trademark is lawful. External links are not accepted. For security reasons, we only accept attachments in the following file formats: .jpeg, .jpg, .pjpeg, .gif, .png, .tiff.
How do I submit this information?
Go to Received Intellectual Property Complaints under the Product Policy Compliance section in account health (https://sellercentral.amazon.c ... em_mpa) and locate the deactivation record for this product listing. Click on the Appeal button next to the listing deactivation record to submit information necessary to reactivate your listing.
Have your listings been removed in error?
If you think that the rights owner has made an error in sending the notice, please reach out to the rights owner and ask them to submit a retraction of this notice. We may only accept retractions that the rights owner submits to us directly. We do not accept forwarded or attached retractions.
These are the rights owner’s contact details:
--xxxxxxxx
-- xxxxxs@gmail.com
For any other reason, please explain to us why you were warned in error so that we can investigate the case.
Rights owner communication:
The company named XXXXX is using our brand registered trademarked product name "XX BELLS" in their listing title. This is their listing title:
ASIN: XXXXXXX
Infringement type: Trademark (Product Detail Page)
Trademark number: 4869626
Complaint ID: 8249763691
--------------------------------------------------------
2021.5.7
非常感谢这个兄弟@lucle的建议，再次检查listing，删除所有侵权词，把标题描述写得很简单，图片也改了，后面再一次申诉（用同样的发票）通过了，前前后后总共申诉3次，耗时16天。
有个服务商报价9K+吓了我一跳，最近也是非常煎熬，1000+的rating，翻新可惜而且还有风险，最近还有2000个正在入仓了，所以还是得坚持去申诉，还有就是把不可售的移除的时间设置为60天，这样就多一些的时间去申诉，希望对后面的有同样问题的人有帮助。
倒计时：
7 个回复
lucle
赞同来自: 猫鲁鲁 、 真美姐 、 电伤人的科学世界
题主已经申诉过了，但是如果亚马逊回复还有提醒产品内容尚未修改，那么建议重新查一下店铺链接，包括其他站点，比如加拿大和墨西哥；
在申诉过程中，要针对自己的问题阐述清楚，例如这次投诉的原因是标题中含品牌词导致的，这一点要多次强调，如果亚马逊回复仍要提供LOA，那建议隔一段时间，再来重新申诉，这样可以避免审核的人是同一个，审核是人工审核，不同时间段的人可能不同，但是如果是同一个的话，那基本上都是不会通过的。
另外如果一到两次还不能申诉通过，那建议找专业的申诉团队去处理，如果对自己的英文有信心，或者自身材料比较充足，那自己申诉也是可以的。
申诉材料的话，首先国内增值税发票最好是早于投诉时间的，这样通过概率很大，很可能第二天就回来了，另外如果是标题的问题，那产品图片也有一起提供，说明产品不是侵权的。
另外呢 如果说链接可以放弃，那么翻新也是可以的，翻新链接后，产品库存同步到新链接去，这个申诉的话就暂时保留，只要后续不在投诉，那也是可以的。
不建议直接在后台删除商品和报价，这样的话等于基本放弃了，这样的情况下只能移仓处理了。移仓的费用和实际数量有关，目前移仓的话，时间都很久。
这类申诉我这边遇到过2次，第一次大概2个星期才得以解决，第二次的话 部分链接连申诉入口的没有，相对很难操作。
但是只要不是操作评论或者其他的问题，标题类的知识产权侵权还是很好处理的，如果还有什么疑问，可以私信我。