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亚马逊如何确定欧代信息的真实性?欧洲站ASIN是否填写欧代负责人后就可避免安全问题投诉?

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事情缘于楼主以前做欧洲站的电子类产品,因为当时略小白,完全不知道欧代负责人这么一说。
主卖的链接推起来后,总是会遇到一定的投诉,然后亚马逊就以产品安全问题将ASIN下架,归为瑕疵品,不得已只能移仓。
这样的投诉遇到过很多次,但是其他的竞争对手都没事,当时就觉得产品无论质量再好,销售那么多单,人家也肯定会遇到投诉的情况。
后来才知道欧代负责人这么一说,于是立马跟服务商注册了一系列的欧代 WEEE等等
 
直到最近亚马逊开始强制要求欧代负责人后,开始又思考了一个问题,假设我的产品再次遇到投诉的问题后,此时亚马逊查询到我后台有欧代负责人信息后,是否还会联系欧代那边的人(通过电话或者邮箱)?那么亚马逊是怎么进行这个流程呢?问某某店铺是他们公司担保的还是需要欧代这边出具什么文件?
 
我对此表示疑问
因为注册了欧代信息后,那边从未再找我要过其他任何信息了(即使我给自己的新产品加了一样的欧代信息)假设亚马逊来询问,欧代怎么确定哪个产品是我们的?
另外欧代信息都有对应的邮箱和电话号码,我也曾经专门给对应的电话打过,但是一直无人接听。假设亚马逊来联系,电话一直无法沟通,会不会直接默认为不成功,又给下架了。
 
询问过服务商,他们表示亚马逊只会以后台是否填写了欧代负责人为主,不会专门确认。再三跟我说不必担心。
实际情况是否真如此?只是我多虑了?
还是说我的整体逻辑思维错了?安全问题投诉跟是否有欧代负责人是两码事?
希望各位有过经验的大佬指点一下。多谢!
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先分享下,关于欧代的一些职责说明,https://www.jianshu.com/p/9ff827142d60
 
因为注册了欧代信息后,那边从未再找我要过其他任何信息了(即使我给自己的新产品加了一样的欧代信息)假设亚马逊来询问,欧代怎么确定哪个产品是我们的?
 
答:你目前这样的状态是有问题的哦。如果你的产品是需要ce认证的,那就需要上传你的产品asin,产品的实拍图,ce证书到你欧代那边,欧代需要审核你的资料及实拍图,然后给你的产品生成一份DoC符合性申明文件。一个asin对应一份DoC符合性申明文件。有了这份DoC符合性申明文件,在海关查验,亚马逊安全性投诉的时候,才能通过查验和审核。你目前的欧代后续工作没有做完,等于只是交钱然后使用了他们的地址信息而已。
 
另外欧代信息都有对应的邮箱和电话号码,我也曾经专门给对应的电话打过,但是一直无人接听。假设亚马逊来联系,电话一直无法沟通,会不会直接默认为不成功,又给下架了。
 
答:这是有可能的。因为如果欧代那边一致无法联系上,等于没有人可以帮你处理对产品的事故报告、通告、召回,与海关沟通并解决清关等问题。那就等于没有欧代。所谓欧代就是在欧盟地区有人能处理这些事情呀。
 
询问过服务商,他们表示亚马逊只会以后台是否填写了欧代负责人为主,不会专门确认。再三跟我说不必担心。
实际情况是否真如此?只是我多虑了?
还是说我的整体逻辑思维错了?安全问题投诉跟是否有欧代负责人是两码事?
 
答:如果你的产品不出问题的话,确实只要在后台填写了欧代负责人就可以了。但是如果客户投诉了你的产品有安全隐患,比如过敏,对人体有害,有易燃风险等。那就会第一时间联系欧代去索要ce证书和doc文件。如果欧代能提供这些文件,那亚马逊还需要考虑这些产品是否真实有安全隐患。但是如果联系不到的话,对不起,直接下降产品。海关清关的时候也一样。目前听你的描述,你的欧代负责人不是很靠谱。我们目前使用的欧代要求比较严格。产品审核的时间还比较长。

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