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墨西哥自发货导致A to Z,收到账户存在停用的风险的警告,并计入订单缺陷率,请教各位前辈会关店么,下一步怎么做?

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墨西哥就一单自发货,准时发货了,可是由于物流延误,现在货到墨西哥海关,买家因为我提供的配送和追踪信息不足或未收到订单的原因而提出索赔(发货时我已经录入追踪号码),结果造成订单缺陷率100%,现在亚马逊已批准退款。由于才接触亚马逊,我不太懂,很苦恼,今天向各位老前辈请教,请求指导:

1、亚马逊给了1个月的申诉期,但是现在客户还没收到货,现在我要不要申诉呢?但是我觉得现在申诉的话,失败的可能性很大。
2、如果不申诉的话,我的账户什么时间会被关停?如果墨西哥停了,会不会北美其他2个站点同时也被关了?
3、现在亚马逊把款已经退了,我现在还有必要联系买家么?
4、我下一步要怎么做,才能保住店铺账号,正常运营。
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楼主你好。
1、亚马逊给了1个月的申诉期,但是现在客户还没收到货,现在我要不要申诉呢?但是我觉得现在申诉的话,失败的可能性很大。
如果你提供的追踪号不可用的话。申诉成功的可能性确实不大,你这个是自动验证A-Z索赔,你的货确实没有按时投递或者追踪号不符合要求,直接就判输了。但是有申诉还是要申诉一下的,万一过了呢。
2、如果不申诉的话,我的账户什么时间会被关停?如果墨西哥停了,会不会北美其他2个站点同时也被关了?
A-Z 计入ODR,ODR超过1%且没有改善的话确实有可能关店,这个没有明确的时间。但是也不是说一定就关店。你这种只有一个单的少量基数的情况,一般不会关店,但是后续表现一定要好。墨西哥站点被封,通常不会影响其它两个站点。除非是因为侵权欺诈等严重因素。
3、现在亚马逊把款已经退了,我现在还有必要联系买家么?
必要性不大,也撤诉不了了。他也不一定会回你,可以申诉,但是如果你的订单追踪号不可用的话,申诉成功的可能性也不高。如果申诉可以考虑把这人推给承运商。
4、我下一步要怎么做,才能保住店铺账号,正常运营。
自发货初期最容易遇到这种问题了。提高订单基数,是最直接的降低订单缺陷率的方法。但是又担心你再次出问题。控制一下FBM订单,做好跟踪发货和客户服务。如果你对自己自发货的物流没把握的话,我觉得还是停了吧,起码不会再来一个投诉。2个月后,ODR就刷新过来了。如果你有把握就提高自发货订单,来降低ODR。
可以了解一下这篇文章。关于A-Z
http://news.sohu.com/a/504271267_120757156
 

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