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大伙聊聊平时都是怎么处理客诉的,客户已经收到货一个月了,直接给补一个还是给他退款?

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大伙聊聊平时都是怎么处理客诉的,客户已经收到货一个月了来投诉,直接给补一个还是给他退款?
公司卖充电宝的,listing标的容量稍微高点,实际达不到的,补一个也是一样的问题,退款给他等于白送了,成本不低呢,不退又怕差评。
不好沟通呀,求大神们指点指点。
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zdrcdw - 愿我出走半生,归来仍是少年

赞同来自: 疏恢达牧 某枪迷

你要看你店铺的Feedback情况和订单缺陷率情况。如果你的订单量比较大,来一两个A to Z不影响到账户的安全的话,那就慢慢和他磨,磨到一个合适的赔偿。如果订单量小,来一两个A to Z直接让你账户at risk的话,那还是赶紧退吧。一切以账户安全的角度出去去考虑。除非你账号多,不在乎

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