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联系客户给他们发了新的产品,但是客户还是不改差评怎么办?

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现在的客户出现问题都不找商家处理,一言不合直接差评,联系首先道歉然后给他发个新的,都乐意接受并说收到货之后Update评论,结果收到之后没有下文了,联系邮件也不回复了,差评还高高的挂着。。。运气好的时候大概10个有一个update了,这个比例是否有点太低了?
是我沟通的方式不对吗?还是客户奏是介么高傲。。。
 
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