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高货值产品的售后问题,全部不能使用的可能性很小,像这样的售后问题怎么处理?难道只能给客户退款吗?都有哪些处理方式?

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货值100多美金的产品,客户买了十几个,11月份买的,发邮件说全部不能使用了,工厂质量还是很严格的,个别有质量问题可能性有,全部不能使用的可能性很小,像这样的售后问题怎么处理?难道只能给客户退款吗?
 
FBA订单,不是自发货。
 
如果给客户退全款,让客户把产品退海外仓可以吗?这样的话运费怎么办?
 
 
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lucaxuan - 一个热爱亚马逊广告的长期主义者

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像这种产品一定要在客诉的时候收集顾客的问题点,我们公司也有类似的产品,第一年做大件不太懂反正顾客来(在亚马逊上)只能补发or退款了,生怕差评,东西也不用退回来了,到亚马逊也是被认定为不可售,
 
现在我们的做法是 收集客诉,问顾客要图片和视频,明白到底是哪个地方的问题导致,我们公司的产品遇到的问题就是基本属于某些易损件的损坏导致,等我们收集完这些问题后,我们对应的对策就是 发一些这些易损件到FBA,(甚至你也可以国内直邮),其实老外还是愿意这样的方式解决问题,自己更换,你如果觉得顾客生气,那么你可以再适当补贴点钱就当辛苦费。这样下来其实成本少了很多。如果这个部件不太好更换,那么就要想办法从工厂端去优化,让这些易损件1.质量更好些 2. 可以替换(必须时候配上视频)
 
如果是一些小部件,在当地市场or亚马逊上能直接买到的,那么直接给钱让他们去买就好了,如果是亚马逊能买到的,建议直接asin or链接告知他们,这样省时省力,必要时发个更换视频就好了。
 
如果是电器类故障且你们不知道问题所在,那么建议从亚马逊退回几个到国内检查下问题所在,配上一个清晰易懂的说明书(附带troublehooting)。
 
关于你说的退回到海外仓,这个说实话除非是自己公司的海外仓,不然真的不太好操作,首先仓库的费用其实不低,其次这些人也不懂产品,你让他检查(就算有参考的文件)也很难 或者 存在以为解决了问题实际并没有的情况,然后又发出去给顾客了。
 
以上。
 
 

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