亚马逊，是全球第一大的电商企业。
 
中国，是全球第一大电商市场。 
然而全球第一大电商企业，却在2019年无奈退出全球第一大市场。

如今2019年结束，迎来了全新的2020年。在没有亚马逊的一年，中国的电商产业发展依然强劲。
 

“数据显示，今年前11个月中国网上零售额约9.5万亿元，超越去年全年，同比增长16.6%。”

 
而退出中国市场之后，亚马逊的发展情况有喜有忧。
 
回首2019年，亚马逊面临的最大考验可能并非来自于竞争对手，而是来自于欧美反垄断机构的调查。
所谓树大招风，亚马逊2018年曾一度以一万亿美元的市值力压微软、苹果成为全球第一大公司，处于“聚光灯”之下，亚马逊的每一个动作都被强烈围观关注，因此也受到更加严格的监管压力。


 
今年7月，因被怀疑在交易中涉嫌价格垄断，亚马逊受到美国联邦贸易委员会（FTC）的反垄断调查。同月，欧盟委员会怀疑亚马逊使用第三方卖家的数据来提高自家产品的销量，从而对亚马逊启动了反垄断调查。
到2019年行将结束，亚马逊依然身背多个反垄断调查，一旦这些调查结果不利，亚马逊不但需要面临巨额的罚款，而且有可能需要被迫调整业务。
让亚马逊尴尬的是，不仅仅政府机构在和亚马逊“作对”，而且美国的高官也对亚马逊颇有微词。美国财政部长史蒂文·姆努钦就曾炮轰亚马逊，称这家在线巨头“摧毁了全美的零售业”；早就和亚马逊创始人贝佐斯不对付的特朗普，更是隔三差五的发推批评亚马逊。
所以从政府机构，到高官，再到普通民众甚至是以前的老员工，舆论似乎都没有站到亚马逊这一边。
 
评论造假：引发信任危机。

据外媒调查显示，亚马逊平台上的卖家正在以15欧元（约合116元人民币）一条的价格购买假评论。根据报道，卖家的这种需求已经催生了产业链，从而涌现出了众多专业出售虚假评论的公司。

这些公司凭借旗下的海量“测试人员”所撰写的虚假评论而获取利润。有一家公司仅在英国就部署了3000名测试人员，并在整个欧洲拥有6万名测试人员。

尽管亚马逊表示已经在过去一年中花费了3亿英镑来保护客户评论免遭滥用，欺诈和其他形式的不当行为。但是该事件的发酵仍然给亚马逊的声誉造成了较大的影响。

而无论是假评论的出现，还是假货问题的突出，都说明亚马逊平台的监管能力亟待提升。如果放任这些问题不管，那消费者及大众对其又谈何信任呢？

不过尽管面临如此多的危机与问题，但这些仍然阻止不了这个全球第一大电商在销量方面继续突破。
 
麻烦缠身，但并不妨碍全球客户“剁手”。在刚过去的网一、黑五等促销活动中，亚马逊大获全胜，再次创造了新的销售纪录。​其中在今年的“网一”购物活动中，亚马逊平台的商品销售数量创历史新高；同时在黑五当天，亚马逊海外购平台销量及销售额均创下上线以来历史新高，销售额甚至是双11大促当日的3倍；此外在圣诞假日购物季中，亚马逊平台第三方卖家卖出了超过10亿件商品。

另外，在此前的亚马逊全球Prime会员日、双11大促等购物活动中，亚马逊均有不俗的表现。
这些耀眼的成绩背后，与亚马逊平台不断增长的Prime会员用户有很大关系。据亚马逊公布，在2019年假日购物季，全球范围内有500万新用户开启了Prime免费试用或付费会员资格。
 


 
 
自建物流初见规模

亚马逊Prime会员能火的根本原因，在于这个会员真的能享受到更加高级的服务，而且这个服务还在不断升级。其中最重要的一环即物流体验。

众所周知，欧美市场的快递业务与国内相差巨大，特别是送达时效上非常慢，网购一个商品一周或半个月才到是常态。正是因为如此，国内今日买当天达、隔日达的网购体验才被称之为新中国四大发明之一。

或许是受到中国快递市场的启发，亚马逊在开始致力于加快其平台的物流速度，很早就提出了2日达。尽管这在国内看来稀松平常，但这在美国市场绝对是优势十足。不过，要体验2日达服务有一个条件，那就是成为Prime会员。
 
而凭借物流体系的不断完善，亚马逊一方面可以给会员提供更加优质的服务，增强平台吸引力；另一方面还借此进军了物流业，有望在未来给公司增加一项利润来源。

总体而言，亚马逊的会员体系和物流体系的完善，正给亚马逊的零售业务持续带来收益，这也是亚马逊各个购物节屡创新高的关键所在。不过与此同时，亚马逊仍然需要加强平台监管，杜绝假货问题。至于反垄断调查的存在，亚马逊的各项动作还需小心为上。

值得一提的是，亚马逊作为全球最大也是资格最老的电商，曾经是国内电商平台模仿的对象。但是其近年来加码物流、打造电商节、加码直播电商等布局，却开始有点追随中国电商市场风向的味道。
 
由此可见，亚马逊已经吃到中国市场失败的教训，开始转而认真研究中国电商市场。
 
未来，亚马逊或也可能卷土重来。