最近好多小伙伴问我亚马逊运营到底是做什么，这篇不是提纲挈领，细节写了一大堆，慢慢看吧。

以亚马逊平台第三方卖家公司为例，想要了解跨境电商运营岗位到底是做什么，首先要了解一个架构完善的跨境电商公司都有哪些部门，公司不同部门承担不同职能，你在这个公司里面所在的部门决定着你要承担的工作。

以圈内员工1000+人的大卖公司为例，公司分为五大部门：1.总经办、2.综合中心（行政、人事、法务、公共关系）3.财务中心、4.运营中心（广告部、销售支持部、站外推广部、设计部）、5.产品中心（开发部，采购部，品质部，计划部）

其他部门的职责我就不介绍了，我只介绍你所在部门的职责也就是你的职责，还有与你产生业务对接的部门的职责，首先你扮演的角色就是运营，也可以称为这个公司的业务人员、销售人员。仔细看完，你就明白跨境电商运营既不是客服，也不是复制粘贴上传产品的机器人。

从你加入一个公司开始，公司会给你分配一些产品或者一个品类让你来做，这些产品有的是已经在平台上卖了很久的老产品，有的是一些刚到货或者没有到货的新品，甚至有的是刚刚下采购单还在生产当中的产品，运营的工作就从这三类产品展开。

按照销售额贡献值来划分

首先是老品，一般在亚马逊美国站，能称得上老品的至少日销要高于30单， 老品的工作比较简单，每天到公司，坐下，打开电脑，最先看的就是老品的销量，老品的销量如果没有什么意外，每天都是一个较为稳定的值，如果单量没出问题就让它自由飞翔，如果这个数据偏差较大，就要研究为什么会出现异常，从内因外因两个方面考虑，内因就是产品自身页面异常，外因是外部市场变化，内因最主要的异常应该就是评论星级下降，被跟卖等等。外因最主要的应该就是竞争对手降价，或者是偷偷做了站内与站外活动。检查出来以后针对不同的情况马上进行补救，哪里出错补哪里。So Easy！！

处理异常的过程中呢，就要跟自己部门的小伙伴打交道了，首先可能就要和销售支持的小姐姐交流一下，看看这个问题他们能不能联系一下客服帮忙解决一下下，或者跟客户沟通一下消除差评，如果图片出问题了，就要联系设计部的小伙伴了，如果流量出问题了就要联系广告组的小朋友，看看他们能不能给你产品注入付费流量，如果产品质量出问题了，就联系产品部品质组。

老品的维护方案比较简单，就是维稳，所有推起来的新品慢慢都会过渡成老品

所以后续我还会写一篇文章详细介绍各种异常情况的处理方案，内容真的贼多，一次根本写不完。小火鸡们可以关注一波。

其次就是已经上架的新品，新品推广要制定详细的策略，策略主要根据市场以及产品自身属性来制定。

首先你要看市场，假设你两款产品所在的市场一个是产品星级普遍不高（质量不太好的意思）、价格竞争很激烈的类目；另外一个是星级高且稳定（质量比较好的意思）溢价较高的类目。你要采取的运营策略肯定不一样，作为一个新品，蛋糕就那么大，你的单量增加永远是从别人手里抢过来的，不同的市场情况，要用不同的方法切入市场，简单提一嘴，从价格、星级、页面设计入手，辅之合适的推广节奏，举一个例子，如果你看到这个产品的市场容量很大，产品同质化竞争很激烈，但是产品星级很稳定（四星半），利润也很不错。

你应该怎么做？？

来梳理一下上面的几个因素，市场上的产品质量稳定说明我们后期没有星级优势，前期又没有评论数量的优势，但是因为头部卖家定价很高，我们又是非常相似的产品，所以我们后期有价格优势。所以大概的方案就出来了。

前期一定要趁着全五星冲排名，积累评论数量，弥补自己评论数量不足的劣势，不然后期肯定会被巨头磨死。那怎样快速积累评论，前期趁着全五星（Vine测评+Early计划）+低价+站内站外活动冲击排名，排名稳住以后，因为我们的价格有优势，所以我们有充裕的空间来提价赚利润

这一个环节呢就需要，我们联系站外推广部的小美女们给我们申请站外活动，需要我们向大佬申请超低价

另一个就要根据产品自身属性来了，比如大件海运产品的运营策略就与小件快递类型的产品不一样，因为运输时间不同嘛，海运投入的资金又比较多，所以海运产品要考虑更多关于风险上面的问题，不同类目下的产品推广策略也不一样，比如美妆类产品跟婴儿类产品，无论从页面设计以及后期的定价策略（涉及价格敏感度测试）都不太一致

一款新品的推广策略制定好还要实施，这里面又是一大堆的具体实操技巧，说实话这一块展开了再写两万字都不一定够，市场上五花八门的培训班不都是各种推广干货各种黑科技嘛，都属于这一部分的内容，具体咋样我就不在这评判了，这两万字我后面慢慢给整理出来，各位做好等到下半年的准备

第三趴，一款开发中或者下单在生产的萌芽产品，我们主要是跟进他的生产时间点，出场时间，交期，MOQ等等，这时候我们主要需要对接产品部的开发组给他们提供产品改良以及开发意见，还有产品部的计划组，他们协助我们备货。这里还有关于选品的知识点，其实运营要担当半个产品经理的职业，因为你以后要成长，负责一个品类，一定要有选品的能力

这三个时间层层递进，一款产品推广的过程就是下单生产，新品发货，新品推广，维护老品，如果在推广过程当中产品没有推起来，那就及时止损，说到止损，又是一把辛酸泪，后面慢慢说

讲了这么多，核心就是进货后通过亚马逊这个平台把货卖出去，这就是亚马逊运营这个工作最简单的定义

正事差不多说完了，我发现有很多刚毕业或者干了一年还混混沌沌的小火鸡们不知道这份工作到底是做什么，所以就讲了这么一大堆跟你们分享一下这个工作的真正的样子，很累很有挑战性，有压力，赚钱也还可以，有什么问题欢迎留言留评论，如果你们对运营的职业发展方向有问题也可以提出来如果问题比较集中我会再更新一篇